一般来说，办公电话外呼系统主要功能是外呼功能，根据企业办公需求，可能只是给内部员工互相沟通使用的联络工具，也可能是业务部给客户进行沟通联系的销售工具。但基本的虚拟电话软件必不可少。

慧营销外呼系统为企业提供基于固话、手机的软硬一体化的通信解决方案；支持移动、联通、电信三大运营商；支持4G全网通，双卡智能切换；提供开放的API接口，快捷方便接入第三方软件。客户来电时立即弹屏提醒；开启自动连拨，系统自动拨打下一个电话。不仅效率更高，同时工作更专注，客户联系量是传统拨打方式的两倍。

慧营销的外呼系统能够结合企业应用场景，形成适合问询智能外呼产品，具备快速部署、高效运转、自动记录等优势，可以大量节省人力、时间，同时实现有效的客户与信息管理。

智能客服不仅节约了成本，解答了大量常见或重复的问题，人工客服集中精力解决最关键的问题还能有效提升效率。当客户转到人工在线客服时，机器人辅助解答问题，可针对每个问题推送最匹配的答案，让所有客服都能在第一时间给出最优的答复内容 改善排队：用户有问题先由机器人回答，极大地减少了客户排队现象的发生。

虚拟电话将整个过程自动化，计算机选择要拨的客户并开始拨号。所有无效的呼叫：如忙音、无应答、机器接听都将被跳过，不接通话务员。如果客户应答，呼叫将迅速转给一个话务员，如果因为某种原因：忙、无人接，呼叫无法送到话务员。就将号码放入一个新的联系名单等待合适的时间再拨。

预测拨出使用复杂的数学算法考虑多种因素，如可用的电话线路数、可用接线员数、无法接通期望座席的概率等。预测拨出发出的呼叫往往比话务员处理的要多，它为话务员节省了大量查号、拨号、等待震铃的时间，从而大大提高效率。