电脑打网络电话是为了实现经营目标,各级管理者通过计划、组织、指挥、协调、控制、激励等活动,是对价值链增值过程的管理。网络电话平台是电脑打网络电话实现目标的过程。有了目标之后，电脑打网络电话要靠运营去实现。一款好的智能电脑网络电话应该具备哪些功能呢？

网络电话能关注重点客户的需求，对重点客户的反应优先反响，找出重点客户的需求并满足他们的需求。根据网络电话提供客户信息，并依据业务剖析等，协助企业判别最有价值客户，从而进步重点客户服务程度，到达留住客户的目的。再者，监督客服人员服务质量，提高客户满意度。

网络电话具备强大的ACD功能（自动话务系统）、IVR功能（智能语音导航系统）、语音信箱、全程通话录音、来电弹屏以及满意度评价系统等，可不连续地提供礼貌而热情的服务，即时是在晚上，企业也照样能够应用自动语音系统提取企业所需的相关信息。

1. 提高销售效率，增加成交机率：系统通过预拨号功能，自动识别出空号、错号、忙音和关机等状况，将有效的电话号码转接至坐席人员。既节省了时间又提高了销售效率，增加成交机率，扩大市场份额。

2.避免客户的流失，保障客源稳定：客户资料管理模块，具有客户个人信息录入登记、查询等功能，从而避免业务人员的流动带来的客户流失，起到积累客户资源的作用。

3.减少开支，降低经营成本：通过IVR的使用，将大量的重复性和标准化得服务尽量采用自动语音进行处理，例如查询、咨询等工作，节省30%-80%的人力成本。

4.提高服务质量，提升企业形象：通过电脑自动服务与人工服务的相结合的方式，为用户提供标准、统一、全面的服务，并可为所有客户自动建立完善档案，同时还具有自动提醒等功能，从而达到提升企业的客户服务质量，提升企业形象。