电话呼叫是现代企业市场营销、客服中心不可或缺的一个功能模块。慧营销外呼模块主要可分为：批量外呼、自动外呼、手工外呼等。慧营销外呼系统，为中小企业提供高效的电话营销服务，告别低效的销售方式，用户通过外呼系统，可以方便的拨打电话、使用话术，快速的筛选客户线索，挖掘有价值的意向客户，跟进客户并创造高价值客户。

使用慧营销语音呼叫中心CRM一体化营销型解决方案将人工电话营销形式电脑化管理，更好的维护客户关系，通过统一的客服电话呼出和呼入，实现统一的用户服务界面，统一的热线功能和统一的服务标准。集中受理客户的业务咨询或订单需求，为客户提供先进的营销服务的窗口，在用户和企业之间架起一座高效服务、诚信沟通的桥梁。

慧营销语音呼叫中心具体功能包括：

1. IVR语音导航：支持5级的自定义语音引导应答流程，可实现24小时电话自动语音咨询服务，根据用户问题，支持技能组分组接待，提高服务效率。

2. 智能路由：支持按VIP/区域等多种路由策略分配至呼叫客服组，并按空闲最长、接听最少、轮询方式进行坐席分配。支持指定坐席接待、熟客优先接待和VIP优先排队。

来电弹屏：客户来电时，可自动弹出客户的基本资料，同时显示所有的业务记录和服务记录，客服可全面掌握客户情况，进行准确高效的服务。
结合客户管理系统后的客户资料管理功能，内置CRM模块支持客户资料管理、客户呼叫任务管理、客户跟进信息管理等功能，避免企业因人员流动带来的客户关系中断和客户流失问题。详尽记录客户的沟通跟进情况及联系线索，将客户的跟进状态随时掌握。