呼叫中心服务管理系统最大程度地改善、提高了整个客户关系生命周期的绩效。呼叫中心客服管理系统整合了客户、公司、员工等资源，对资源有效地、结构化地进行分配和重组，便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识；简化、优化了各项业务流程。

使得公司和员工在销售、服务、市场营销活动中，能够把注意力集中到改善客户关系、提升绩效的重要方面与核心业务上，提高员工对客户的快速反应和反馈能力；也为客户带来了便利，客户能够根据需求迅速获得个性化的产品、方案和服务。

来电弹屏：每通客户来电，呼叫中心将向坐席推送来电信息，如果是已知客户，来电信息将包括主/被叫号码、IVR转接信息、客户详情、通话备注和同客户联系历史等。

工作时间配置：可以对单个坐席设定工作时间，工作时间以外不能使用； 规范坐席工作时间：体现公司信息化规范化工作形态； 避免漏接或因客服未下线造成的不必要投诉及损失。

通话记录：实时记录通话详情，包括坐席、技能组、客户号码、归属地、满意度、通话时长、通话状态等。

慧营销专业的呼叫中心系统，用AI助保险电销人员提升200%业绩保险行业的痛点是新人聊天会被客户带跑，没有销售思路、新人不专业。针对这一块，我们的AI教练就直接为他们赋能，帮助他们复制金牌销售，首先，我们通过思路导航指引新的销售如何打电话，他会根据金牌销售的最佳思路话术指导打电话。

提供优质的客户关系管理服务。好的呼叫中心系统能充分结合企业业务：一方面，可以为客户提供更优的服务，从而加强客户关系管理，提高客户忠诚度；另一方面，可以轻易的留住老客户、吸引新客户。运用呼叫中心加强客户忠诚度已经成为企业较有力的竞争手段。