在近年即时通讯的高速发展，被认为是移动通讯配套产品网络电话呼叫系统，从诞生到现在的飞速发展，网络电话倍受中小创业者青睐，且具有新兴的行业、市场规模大、区域分布广等特点。

网络电话回拨方式通话资费低，信号好，通话稳定，接通率高，下载安装也非常方便，各大应用市场或者搜索引擎搜索相关软件名称就可以下载；个别开发技术实力强的产品，还具有隐私通话，防标记防拉黑，有效避免或者减少封卡封号的现象，这也是现在很多做电话销售的公司使用网络电话软件来替代传统呼叫中心系统的一个重要原因。

虽然网络电话具备：通话音质高，通话资费便宜，功能扩展性更强充值渠道更广等诸多优势，但是想找到一个好用的网络电话是不容易的。没有太多杂音、回声等，延迟上也已经大大缩减，双方通话几乎感觉不到这是好用的外呼系统条件的基础。还要考虑在没有网络或者网络条件较差是否会限制网络电话的使用。

企蜂云旗下的网络外呼电话自带的crm客户的信息管理是呼叫中心系统的一个重点功能，主要是对客户的数据库的信息管理和来电弹屏功能。客户的数据库可以接入企业自身的业务系统，也可以直接通过客服外呼系统的客户的数据库进行导入、更新及维护。方便客服人员快速掌握客户的信息，提高接待效率。通过企业网络电话系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。