个销售应对拒绝的其中一个场景，销售碰到拒绝，并不可怕，应对的方法非常多，其中最为重要的是要找出客户拒绝的原因是什么，高情商的销售一般会跟客户淡然处之，找到客户拒绝的原因，努力解决客户的问题，通过相关措施化解客户的不满。

对于电销而言，电销员工普遍存在效率低和人工成本高两大棘手问题，网络销售电话的到来就是黑暗中的那一道光，完美的解决了存在的两大问题：提高了企业的效率，降低了企业的成本支出。

客户有真实的需求，销售了解到真正的痛点，接下来就是抛出你的解决方案，获得客户的认同，这个时候，真正以客户为中心的思维，同理心会起到非常重要的作用。客户认同你是因为你为客户着想，以客户为中心，而不是仅仅为了成交客户和业绩。成就客户的同时你也就是成就了你自己。

通过电脑在线打电话系统自带的（客户关系管理系统），企业的经营者可以很轻易地了解到企业客户的详细信息资料，姓名、性别、家庭住址、公司电话、手机号码、出生年月日，以往的消费习惯、客户属性、与企业联络的业务商洽情况，最近的沟通记录、最近的消费情况等等信息。节假日经常性地选购一些小礼品回馈客户等，使得公司的忠实的客户群体逐步在不断的发展过程中不断地发展壮大，企业也由此获取了长久发展的契机。

电脑打电话的软件毫无疑问会在企业的内部运做流程规范方面发挥重要的作用，从细微的拓展客户话术管理，到知识库内容，继而可以直接切入到企业业务服务系统等等，在服务人员接听客户电话时，已经对客户的大致需求有了一定的了解。