8月16日，企业应用云平台企蜂云正式发布！经过长时间的准备和沉淀，深入了解用户需求与痛点，凭借扎实的基本功与不断的创新精神，企蜂这次交出了一份满意的答卷。

企蜂云包括慧营销、慧服务、慧云名片、遇仁招聘、企蜂传媒、企蜂商城、绘新直播七大应用板块，集品牌推广、裂变传播、客户引流、售前咨询、客户开发、客户管理、流量转化、售后服务、企业招聘、企业培训、人事管理等多场景企业服务于一体，各种应用将陆续上线。

一如既往以客户为中心，聚焦行业需求，怀揣着匠心精神，稳扎稳打做产品，这是企蜂长期发展下去坚守的初心。随着这次协同办公+营销服务+企业人事的企业应用云平台亮相，企蜂希望做所有人得起的平台系统，根据不同业务需求，为客户提供跨行业跨部门的产品，帮助企业在互联网+大背景下突破营销屏障，切实提升销售、服务、人事能力，通过立体化一站式的高效解决方案，为中小企业信息化转型助力。
一、SaaS成企业转型提效好帮手
2020年疫情黑天鹅的突袭，让线下业务场景严重受阻，线上渠道转而成为企业触达客户主要方向。国内市场竞争不断加剧，再使用原来粗放型的营销管理模式对效率影响非常大，所以降本增效需求的迫切度大幅度提升。

只有找准不同企业的痛点，用更低的成本解决问题，才会被客户所认可。很多企业的各种信息系统都是孤立存在的，数据、业务不能进行有效的协同，产业链上下游的信息不能及时共享，只能像散乱的齿轮一样，各自旋转，不能咬合，企业当然无法得到高效运转。所以，注重实用性，提升协同能力，才能赢得企业客户的长久支持。

所以最终呈现在大家面前的企蜂云，是一个能满足不同业务需求的企业应用云平台，首先在慧营销原有基础上对功能拓展和产品延伸做了升级，符合多部门协同情况下，建立立体一站式营销服务模式，其次实现了应用之间打通，慧营销、慧服务、遇仁招聘等应用都围绕销售、服务、人事等提供解决方案，基础应用模板如智能人事、智能办公等也能极大方便企业内部工作，助力企业真正实现数智化客户运营，信息化工作协同。 二、企蜂云聚焦企业痛点
除了管理之外，企蜂云真正目的是去帮助销售、服务、人事等各部门人员提高工作效率，注重实用性提升。经过疫情冲击后，大部分企业都面临着以下这些痛点：
企业获客难，平台增长有瓶颈期；
沟通效率低，客户转化率低；
平台流量贵，营销推广，运营成本高；
客户难以留存，没有忠诚度等各种问题
部门工具缺乏无法开展管理工作；
管理层无法监管员工工作情况；
招聘难、流程繁琐、成本高；
企蜂云如何逐个击破业务痛点，促进业绩持续增长？主要从营销服务、智能办公、业务协同、企业招聘、品牌宣传、推广引流为方向，凭借自主研发软硬件帮助转型。


企蜂云平台颠覆了市面上软件的思路，减少了本地部署所需的大量前期投入和成本，客户只需通过使用一个平台，就能享受到各种业务的应用产品及信息服务。这种按需配置，不会出现资源浪费的现象，极大减少了人力投入、运营维护投入成本。

企蜂云能帮助企业解决哪些问题呢？

1、综合式营销
对于专门以销售获客为主要模式的企业，很多只注重销售成单量和团队业绩，却很少考虑到通过综合式营销实现多条腿走路。而有些接触过营销服务的企业，却面对不知道怎么做好推广，客户进来之后无法及时对接，后期客户留存也无法保障。

企蜂云能帮助企业解决营销难题，第一步，优化获取线索+确认线索+分配线索的流程与细节。这是使销售人员更加高效、使流程更为可控的必要手段。

在获取线索方面，对于企业来说，如何获取更多更高质量的销售线索，对销售业绩的增长至关重要。企蜂云搭建多渠道多场景营销获客体系，主要来自三方面。首先是自建渠道获取线索，在PC端官网及移动端通过内容营销及客服智能接待服务，有效使客户留下线索。自主研发的慧云名片能基于微信实现推广及引流，企业可以实时关注到客户的浏览轨迹，还能在慧云名片端口发起聊天交流，更加快速触达客户。其次是外部渠道，包括常规主流渠道百度、今日头条等平台的无缝对接，实现线索进入企业自己的资源库。还能运用多种形式第三方营销应用工具的整合，帮助实现精准获客。

在确认线索方面，企蜂云能实现智能筛选，系统直接过滤重复的、低质的、不符合条件的线索，减少销售人员时间的浪费。同时通过多渠道联系客户，比如电话、微信、QQ、邮件、短信、旺旺、推广联系工具等方式，进一步确认客户是否有培养价值，是否有相应的需求等。

分配线索是十分重要的一环，企业面临着很多客户进来，但管理者没有及时分配，处理得不及时的情况，非常容易造成资源流失，很多线索就白白浪费掉了。客户通常有很多选择，所以销售跟进速度很重要。针对线索若管理者没有及时分配给销售人员，则会自动收回到线索池中，若线索不够成熟，也能重新培育。

第二步，线索转化管理及沉淀

对于企业而言，中如何及时发现和跟进高价值线索、如何避免将精力和时间浪费在无效线索是关乎线索转化效率的重要问题。企蜂云根据销售人员能力分层管理，智能化数据分配、及时工单提醒，提高销售线索跟进时效性。

简单来说，就是能让销售成为最懂客户的人，让管理更高效地统筹全局。



针对销售人员线索处理效率低，例如按地区分配到区域销售专员，或者按照线索质量优先分配给资深销售。通过全生命周期的客户管理模式，打通挖掘、跟进、签约、维护全流程。销售可以第一时间360°了解客户，及时跟进客户、沟通客户，保留完成沟通记录，并根据客户类型及意向选择合适的方式维护转化。实现精准营销，降低运营成本。

管理者在分配线索后需持续跟进线索的培育和转化过程，销售执行进度实时跟踪，各类客户的联系结果、签约金额报表，真正实现管理透明化。同时管理者也能为后续线索价值评估提供参考，进一步提升线索评估能力。

而多商机开发模式能尽可能在每个客户上都产生效果，在一定时间内给潜在商机发感兴趣的内容，通过系统监控后续跟进开发。附加上多场景销售模式，将帮助企业更多样化接触客户。

2、全场景智能服务

什么是好的服务？怎样才能提升客户满意度，甚至超越客户的期望？要做到的就是一次性解决客户的问题。企蜂云能提供全场景智能服务，有效提升员工工作效率、管理效率，降低成本。后期慧服务板块即将上线，敬请期待。在线客服：智能高效的在线客服已经成为用户与企业之间最重要的沟通窗口，能够实现零距离为客户提供所需服务，并且为企业带来更多商机。企蜂云能实现多渠道客服对接，将工作智能高效分配给客服人员，合理分配均衡工作量。

服务工单：在客户从电话、微信、邮件等渠道联系到客服人员后，客服人员可以新建工单、填写并保存工单信息。发起分配工单后，对应的负责人会收到新工单提醒，查看分配给自己的工单，进行服务，更新工单进展直至结束。支持跨部门工单流转、多渠道入口统一工单等功能，整合销售、客服和现场服务等工作环节，通过工单的标准化流程，真正实现跨部门资源调配和管理，为客户提供优质的服务体验。

呼叫中心：通过呼叫中心能够高效坐席分配，管理员能在后台监控多个坐席实时对话内容，针对员工工作情况，及时做指导干预，从而降低运营风险。

知识库与智能客服：企业可对业务数据、行业知识、客服话术等进行沉淀，构建企业知识库，建立通过文本、语音等方式交互的智能客服机器人。当新人入职后，可通过知识库自主学习提升技能。同时，在接入消息遇到大量重复问题时，采用智能客服进行交流，能减少人工时间，投入更高的效率到工作中去。

3、智能人事

智能人事主要解决三个问题：首先解决合适的人从哪里来，入职后员工需要怎么学习发展，最后需要数字化评估和引导工作行为，追踪组织内个人及团队的工作过程，以行为方式引导和推动绩效发展。


企蜂云将实现为全员提供招聘、人事、薪资、考勤、绩效、培训等多种功能，实时获取其他业务系统数据，满足薪资计算、绩效考核的需求，实现业务人力一体化、人力系统自动化。与企业特色业务完美整合，满足企业人力资源管理的个性化需求。

企蜂云帮助企业提效降本的同时，针对企业的招聘痛点，快速整合企业的招聘渠道，智能推荐简历，优化招聘流程，员工入职管理高度规范，企业还能组建自己的人才库，让成本支出有效控制。这些会帮助企业HR、企业决策人深度分析当前企业的人力资源管理的现状，及时、快速地做出决策，进而推动人才发展、组织发展的目标。

4、企业业务协同

企蜂云直击企业痛点，覆盖售前、售中和售后服务的销售全过程管理，将运营、客服、市场、销售等各部门数据及信息实现共享，业务互通，成为内部信息的连接渠道，实现不同业务下的协同办公。

比如在某个系统内发工单后，能在全渠道进行智能预判，实时提醒，随时获取工单进度反馈，大大减少了客户的等待时间，迅速提升各部门之间协作。其他待办事宜、电子合同等事项也能实现协同办公，提高员工工作效率，重塑业务格局，届时企业内部前端、后端以及外部客户、合作伙伴都能很好连接起来。

在企蜂云发布的背后，支撑的是公司强大的技术产品团队，目前公司拥有雄厚的技术功底和成熟的产品体系，现有国家发明专利5项，国家实用新型专利9项，国家外观专利1项，国家软件著作权57项。国内商标111项。

而企蜂云承载着帮助企业提升人效、全方位触达客户的目标，并以销售端数字化为基础，是企业降本增效和规模增长的有力抓手，也是企业将业务协同真正落实到各个部门端口的重要途径。企蜂云覆盖销售、服务、人事、市场、营销等方面，给金融、教育、电子商务、广告媒体、企业服务等十几个行业领域提供解决方案，未来企蜂云一定会成为驱动企业业绩增长新引擎。