电销机器人要想效果好，话术定制有多重要
POST TIME:2021-10-24 15:20
电话机器人是基于智能语音技术的智能营销工具。它会像真人一样主动拨打客户的电话，介绍产品并回答客户的咨询问题。在人机对话中，最困难的事情是让机器人听懂和准确理解顾客的语言，并快速做出准确的回答。
一、如果人工智能技术是基础，那么语音训练就是灵魂！
你为什么这么说？让我们从电销售机器人的工作原理开始:
首先，机器人需要理解顾客的语言，这取决于语音识别的准确性。目前，百度、科大讯飞和阿里的语音识别接口已经开放。这三者之间的识别精度差别不大。与此同时，接到了三种语音接口，这将会更好。如果一个频道不可用，还有两个频道可以备用。此外，系统将自动启用择优方法——选择最佳识别结果。
另一方面，机器人的语言模型需要系统的训练才能达到良好的效果。因此，我们需要建立和训练团队机器人的语言技能。
在特定的对话场景中，会有很多重复的问题。我们需要收集语料库和关键词，并将这些问题组织成知识库，以便机器人能够快速自动地回答这些重复的问题。随着知识库变得越来越丰富，机器人可以回答越来越多的问题，客户体验也会越来越好。
当然，机器人不仅会回答顾客的问题，还会引导顾客达到最终目的。因此，我们需要通过对话设置，用不同的方法引导顾客的回复，以便于机器人理解。这是确保客户体验的关键。每个公司都处于不同的行业领域，不同的业务和不同的活动政策。它注定会在语言技巧上有所不同。只有成为目标，它才能满足公司的实际需求。语音技能定制涉及丰富的语言设计和机器人知识库。它还需要通过无数次测试，以确保机器人能够准确响应。这对顾客来说并不坏。
