适合电销行业使用的电话呼叫系统有哪些？
POST TIME:2021-10-24 15:16
适合电销行业使用的电话呼叫系统有哪些？外呼系统常用在电销行业、金融行业、保险、贷款催收行业等外呼销售行业。呼叫中心提供商针对客户不断变化的需求，逐渐完善丰富外呼系统功能。吸收前沿技术并融合传统外呼系统，让技术赋能外呼系统行业，提高座席工作效率。
目前外呼系统主要的功能以及使用情况如下：
1、利用实时内存数据库技术：实时、高效、准确、综合地获取坐席工作情况、拨号器资源占用情况、排队情况、呼叫进程等，为准确的预测提供数据基础；
2、系统通过数据库分表：内存读存的方式进行了全面优化，与同行系统相比，可以支持更大容量的坐席、更大的数据量以及更快的查询运行速度。
3、采用行业领先的智能预拨号法：根据客户排队率、坐席空闲率，提前预测坐席的空闲几率，自动调整外拨速度，同时降低坐席闲置，有效提升坐席工作效，提升效率同时不会造成电话的大量呼损。目前同行很多公司的外呼倍率是固定的，批量外呼号码质量差时会造成坐席等待过长，批量外呼号码质量好时又会造成客户等待而导致大面积呼损；
4、自主知识产权：语音识别功能能够在外呼的时候在非常短的时间内自动识别出无效电话号码状态，比如关机、忙音、无人接听、空号、错号等，比同行系统识别要快几倍，大幅提升中继使用效率，提高电话营销效率；
进入2018年以来，电话机器人开始迅速普及，和以往的电话外呼系统相比，电话机器人不但可以提高电话拨打效率，还能够代替人工和客户进行沟通！它专门用于第一通电话的意向筛选工作，电话营销人员再也不用浪费大量时间和精力在第一通电话上，只需要把精力放在那20%意向客户的电话上面即可。
随着深度学习和神经网络等技术的不断发展，人工智能与高级机器学习能力将超凡发展，智能客服体系将可以像人类一样学习，利用历史数据预测未来，并与时俱进，能越来越胜任人类助手的角色。
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