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    【智能外呼机器人】智能外呼机器人已成金不良
    严谨的业务逻辑保证外呼效果 为保证机器人的外呼效果,捷通华声会结合客户业务,设计严谨的外呼逻辑树。交互过程中,机器人按预设逻辑提问,客户的回答都会被识别成文字并一一记录。 例如,在信用卡逾期账单催缴场景中,主卡人已联系不到,而需要通过登记的父母、配偶、儿女、单位、朋友等人转告欠款信息时,可以按如下业务逻辑设计机器人话术。 大多数的不良资产欠款告知、还款施压,都可以由机器人来完成。而在金融产品营销场景,外呼机器人也可胜任筛选意向客户、初步登记客户信息等工作。 外呼机器人初步筛选,人工客服/电销人员精准跟进,这样的电销新模式已被广泛应用于保险售卖、基金股票营销、贷款推广等领域,大幅提升了金融电销效率。 AI技术顶尖 产品功能强大 在AI技术方面,智能外呼机器人采用行业顶尖的语音识别、语义理解技术,能准确听懂并理解用户意图,然后应用语音合成或播放录音的形式,完成与客户的语音交互过程。 其核心AI技术语义理解技术,支持上下文关联、智能反问等功能,满足外呼场景常见的复杂多轮对话要求。 在产品应用方面,智能外呼机器人提供灵活的外呼流程和策略配置,让外呼任务的安排简单化、自动化。此外,机器人后台提供的数据统计与分析功能,不但能满足企业对用户信息分类采集的需求,还能通过趋势分析、数据挖掘,提前预测、尽早解决存在的金融风险。 外呼效益高方案接入快 应用智能外呼机器人进行外呼工作,口径统一,客户数据实时记录,让外呼业务更加标准化、规范化。同时,外呼机器人可快速、批量完成海量电话的外呼工作,是人工无法企及的。 例如,在某银行信用卡中心,智能外呼机器人2016年成功收回欠款15亿元以上,欠款处理及时率提高了40%,有效助力银行提升了不良资产处理效能。 在系统部署方面,除了为大型企业提供私有化的智能外呼系统,面向中小金融机构推出了智能外呼云服务平台。企业可以直接注册账号,建立话术,发起外呼工单,免去了系统部署,让外呼机器人的调用更快、更低成本。 智能外呼机器人已广泛应用于银行、保险、证券、互金等金融领域,以及房地产、教育、招聘、政府等众多领域。捷通华声愿携手各行业、各领域产业伙伴,共同推出智能外呼机器人在全国范围内的普及应用,构建“AI+人工”的智能外呼新模式。 标签:
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