自从人工智能开始被运用到工作中的那一刻起，很多企业看到了人工智能对未来的发展有着巨大的潜力。也有很多的科学家说，未来人工智能将取代人类的一部分工作。 对于一些重复性的劳动，由于工作大多较为简单机械，容易让人产生疲倦和厌恶感，尤其对于一些话务员和电话销售来说，本来每天的工作任务就较为繁重，而且还有可能随时遭遇客户的种种负能量。对于这些工作场景，在人工智能进入后，能够替代此类工作，甚至比人类更加高效。 比如说电销机器人，电销机器人是一件拥有人工智能基因的高科技产品，集齐ASR、NLP、TTS等技术于一身。从人工智能来看，电销机器人的加入使电销智能化。 第一，电销机器人的速度比人工更快。通话时，电销机器人响应时间快达0.8~1.5秒，外呼量是人工的六倍。 第二，识别准确。准确的语音意图识别和对话管理、准确的挖掘用户需求、筛选用户意向、识别用户兴趣。 第三，真人语音且支持打断。真人语音，可按照客户的需求定制。选择最合适的声音。机器人在通话的过程中用户可以随时打断，对后续的通话不会产生影响。 第四，准确统计数据和分类。对于海量通话数据能准确挖掘用户信息，并且进行统计。通过通话提取到的信息，了解客户的特点，对其进行分类。了解客户、洞察市场、优化产品、服务、营销方式。 第五，人机协作。机器人无法回答的问题，可以进行标记，后续人工跟进。也可以后续直接转接人工话务员。人工话务员接待的过程中可以看到机器人与客户的全部对话记录，利于跟进。 以上电销机器人的优点，我们可以总结出，对于企业，电话机器人可以提高企业的工作效率、减轻员工的工作量，最后一点是减少企业各方面的成本支出。 科技的发展，始终是站在让人类社会更加美好的基础上。人工智能对企业的发展会是更大的帮助，让企业更加智能、更高效，少走更多的弯路，为企业将来的发展提供更大的空间。 标签：