随着互联网普及率和社交媒体参与度的大大提高，客户与企业之间的 触点 也日益丰富，多元化的全渠道客户体验正铺天盖地袭来。 电话机器人的优势就在于： 第一，电话机器人是企业对客户的单一联系窗口。电话机器人能提供客户一个明确且单一的对话窗口，提供一次体验良好的服务，解决客户的困扰并避免干扰内部作业。 第二，电话机器人是企业能让客户感受到价值的中心。通过电话机器人能提供客户产品之外更多的附加价值，有助于协助客户解决问题，增加客户满意度。 第三，电话机器人是企业收集市场情报、客户资料的情报中心。客服代表必须收集客户的反馈与建议，以便改善产品和服务质量，建立客户资料库分析市场消费倾向。而且企业的营销活动往往可以通过电话机器人预先了解市场的动向，提早协调后台活动来调整活动规模，并借此提前做好应对。 第四，电话机器人是维护客户忠诚度的中心，并具有扩大销售基础的作用。客户的忠诚度往往和售后服务成正比，这使电话机器人可由原来的成本中心变成利润中心。 那么，作为企业想要提告电话机器人服务水平和质量的话，就应该从以下三个重要途径出发： 第一作为提高服务质量的手段，监控器的设置可以让企业的呼叫中心管理人员实时的掌握呼叫中心的情况，有效的监督呼叫中心的服务水平。通过管理软件提供的数据对呼叫中心人员的通话时长、次数等进行统计，并对他们进行量化考核，从而更好的为客户提供服务。通过对呼叫中心人员实时的监控、事后的分析和统计，帮助客服人员分析工作上的不足之处，改进服务水平。如通过改进工作流程、个人目标对比等对服务进行改进。呼叫中心的管理人员还可以根据监控的结果，与呼叫中心的人员互动，指挥、调控呼叫中心团队的工作，确保他们能够提供最好的服务给客户。 第二调查表明，呼叫中心的管理人员普遍认为呼叫系统的通话录音能够有效的提高呼叫中心的服务水平和质量，是提高服务质量的关键因素。随着呼叫中心的日益成熟，呼叫中心系统有越来越多的通话录音，通话录音的功能逐渐扩大，而管理也越来越复杂。呼叫中心的通话录音提供更多的功能给管理人员，有助于呼叫中心人员帮助客户解决问题，提供更好的服务给客户。而对于管理人员来说，他们可以通过这些通话录音，充分了解到呼叫中心人员的工作状态和状况，并根据实际需要对他们的工作进行调整。 第三随着呼叫中心业务量的增大，呼叫中心人员的增多，管理也变得越来越复杂。而建立一套完整的绩效考核制度，对于呼叫中心的管理具有良好的效果，能够有效的对呼叫中心服务的各个细节进行监控，通过具体参数来对呼叫中心的服务水平和质量进行评价。 总之，只要做到了以上三点，企业在呼叫中心服务水平和质量上必将有大幅提高以及飞速发展。 2018年9月去电人工智能（公司官网：http://callai.net/）受邀参加第十四届中国(南京)国际软件产品和信息服务交易博览会，亮相展出全自研云魁语义分析引擎，并接受江苏卫视《江苏新时空》的采访报道。 云魁语义分析系统是国内领先的引擎系统。全方位连接用户，功能稳定且强大，加上高品质的通信服务，必定能满足企业的运营需求，助企业快速发展一臂之力。 在市场竞争激烈的今天，客户是企业最重要的资产，企业也都在由以产品为中心向以客户为中心转变，而电话机器人在了解客户、获取信息的同时，目的就是为了给客户提供更优质的服务。 标签：