客服机器人也是服务机器人的一种。目前在人型客服机器人市场，优必选、康力优蓝、克路德、艾米机器人、哈工大服务机器人等互联网公司均有入局，佳都实业、昆山穿山甲机器人等新三板公司也是有力竞争者。艾娃机器人联合创始人兼执行董事沈剑波认为，艾娃机器人的核心竞争力有两点： 机器人行业中，每一家企业的基因都不同，神州云海的基因是什么？首先，我们有多年经验积累的技术团队；其次，企业的联合创始人都来自不同行业，明白每个行业发展的生命发展周期，这其中自有规律。 商用服务机器人无论在医疗、客服、物流、教育、零售等领域，都才刚刚起步。谁的场景应用范围更广，贴合程度更深，就越占据行业优势。艾娃的品牌口号是 最懂你的机器人 ，希望商用服务机器人能够懂平台，懂客户，融合多行业介质模块。 然而，神州云海在使用场景的道路上也经历过迷茫摸索。企业最开始开发的巡逻机器人，服务于住宅物业和园区，但是技术并不意味着能顺利落地，更面临着管理、资质取得和规模化推广等难题。 面对市场需求，神州云海迅速调整了企业方向，在巡逻之外，增加了客服和清洁机器人两条产品线。清洁机器人的优势有两点，一是功能性明确，二是易面向全球市场，并与神州云海在导航定位上的核心底层技术逻辑是一脉相承的。 在客服机器人这条赛道上，神州云海更看重其发展潜力。目前来说，客服机器人的工作内容相对简单，主要完成前端一部分咨询问答等初级学习工作，严重依赖于人工。这是由语义理解技术不成熟和成本仍然较高昂的现实环境决定的。 虽然只是前端的一些工作，机器人也能帮助人类提高效率，解放出重复劳动的双手，同时降低企业成本，一定程度上，对企业形象宣传也有帮助。 行业发展需要时间，客户走向成熟依然依赖时间和市场的教训。沈剑波说，从2015年到2018年，他能感受到市场期待值逐渐趋于理性。客户需求从感性的天马行空，逐渐回到对产品功能的细致化要求上来。 一旦需求落到实处了，配合上前两三年的产品迭代和经验积累，2018年，就成为了机器人行业的市场元年。 标签：