未来智能电话机器人将会取代人工客服吗
在没有机器之前,人类最早的交互方式是语言和动作。在当前自然互动的趋势下,人类又回到了互动的言语形式。语音交互可以理解为人与设备之间通过自然语言传递信息。电话机器人是一种基于计算机和手机的语音交互系统,它完成对用户语音的拾取、识别、理解和反馈。
语音交互系统是一个非常复杂的工程。目前发展的AI语音技术不足以理解所有环境,但可以满足特定场景下、特定任务的对话要求。客服行业具有内容标准、重复性高、可移植性高的特点,是AI语音技术应用的最佳场景。
经过三年多的洗礼,电话机器人市场回归理性状态。最终,我们发现,它既不像一些厂商吹嘘的那样神,也不像一些人吹嘘的那样糟糕。抛开令人眼花缭乱的专业词汇,探寻电话机器人使用的本质,机器人之所以被“重用”,其实很简单转化率高。
而客服行业又饱受转化率低的困扰,在今天的环境下,即使打出100个电话,可能也只有一个意向客户,最好的策略不是花时间说服不需要的人,而是高效地找到有需要的人,并获得与目标客户进一步沟通的机会!智能电话机器人是实施这一战略的最佳方式。
在快节奏的时代,商机转瞬即逝。以人工智能工具黑蚂蚁电话机器人为例,我们提供ASR、NLP等先进的电话机器人技术,以及专业的语音训练模式,让机器人和电话上的真人相差不大,机器人可以持续工作,效率也是体力劳动者无法企及的。
随着电话机器人的诞生,人工与AI并不是互相取代的关系,而是各取所长的人机协作。机器人自动执行简单和重复的工作,效率之高令人惊叹。人工座席解决疑难复杂问题,专注于跟进开发意向客户,提供良好的服务。
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