目前的多数企业销售部门用的最多的就是电话机器人了，它本着专业的话术，动听的真声赢得了业内很多人士的喜爱，一度成为了电销行业的新宠。电话机器人能够完成前期的电销客服的海量电话筛选意向客户的任务，并根据客户的回答判断意向程度，然后再将这些资料按照意向高低整理保存。为后期的电销外呼员二次电话跟进做准备。但是其实很多人都特别关心到底电话机器人是如何工作的，电话机器人到底是怎么听得懂我们人类说话的呢？ 电话机器人自然是听不懂我们说话的，不然就不说是机器了，那他到底是怎么完成工作任务的呢?其实电话机器人有个特殊的功能，就是将与客户的语音语义识别成文字，然后电话机器人会搜索自己的数据库，寻找合适的话术与客户对接，如果是对电话机器人没有什么特别了解的朋友，肯定是没想到是这样的。电话机器人是能够帮助我们完成很多繁琐的低效且大规模重复的工作的，降低成本，同时能够提高工作效率。 电话机器人除了可以自动拨打电话，还可以根据和客户的对话判断意向程度，然后通过意向程度的高低将这些客户资料整理分类。事后电销客服就可以按照电话机器人整理的资料完成二次跟进的工作，争取长期的合作关系。其实电话机器人的语义识别功能是做不到全部翻译的，因为毕竟语义识别是通过声波判断，然后拼出单词，根据单词判断句子的，由于电话机器人没法真正的理解语句，所以可能会出现一些识别不准确或者是识别不出来的事情。这样一来，有些问题就都一清二楚了，这也就是为什么电话机器人需要有一个话术的优化过程了。