随着人工智能和语音识别的发展，很多人工智能的机器人出现在我们的工作和生活中，很多工厂都开始使用机器人代替人工。 人工智能 当然，这些发展也同样适用于电销行业，电销机器人应运而生。在这个过程中，电销机器人的热度不断攀升，越来越多的企业想要在这一领域分一杯羹，于是就有了一些钻空子的不法企业，这就导致很多人对电销机器人产生误解。 今天我就跟大家聊一聊，关于电销机器人那些你不知道的事实！ 一、电销机器人不可能完全代替人工销售 这一点，我在之前的文章里就提到过了，因为人工智能始终是先人工，后智能。 目前的电销机器人也仅仅只能替代电销人员的小部分工作：即意向筛选，也就是在海量的电话号码中，筛选出初步有意向的客户并标记，然后再转给电销人员进行二次跟踪。 电销机器人不能完全替代人工 这只是在一定程度上缩短了销售人员的时间成本，但如果你把所有的人工都撤掉，换成电销机器人接待，那么你会发现，绝大部分的客户需求将无法得到满足。 这里不得不说的是，真正的客户服务，尤其是令人满意的高质量客户服务，一定是由人来负责和执行的。 二、电销机器人 人工智能 在讲这个话题之前，我要先简单的说一下电销机器人的工作原理，大致可以分为以下四步： 录入客户资料，自动拨打电话 录入不同场景话术，与客户沟通交流 筛选意向客户 电话销售人员跟踪回访 电销机器人基本原理 不难看出，电销机器人的本质其实就是许多段提前录制好的音频，然后根据受众的对话，来匹配相应的回答。所以说，电销机器人的 智能 仅仅体现在语言识别系统上，除此之外，并没有AI什么事儿。 而决定电销机器人业务表现的也并不是语言识别系统，而机器人语言录制的完整度和有关信息的转化率。 因此，定制合理、完善的话术，才是电销机器人的正确使用方式。 三、电销机器人并不能做到同时和N个人通话 在我刚开始接触电销机器人的时候，也一直认为它可以同时拨打很多号码，但实际情况并不是这样的。 一个机器人就是一条线，只能同时对应一通电话。原理就好像是运营商通信的产物（一个电话号码只能同时打一个电话），而非像Siri那样的互联网资源。 除了上述三点外，还有一点需要注意的是，目前市面上大多电销机器人都不是自主研发，而是贴牌。贴牌其实并不是什么可耻的事情，可耻的是，有些厂商竟然声称独立研发，核心技术 也正是因为这些原因，让许多人对电销机器人产生了误解和偏见，所以大家在选择电销机器人时，一定要擦亮眼睛，规避这些问题！