最近很多客户都在使用人工智能电话机器人做电销，有电话机器人，VOS线路问题或要演示站AI技术支持，外呼中心搭建找博主。发个简单的话术制作原理和大家分享一下，觉得对指导如何购买AI电话机器人还是蛮有意义的，应该比单看软件介绍会更清晰简单一些。 一、意向客户分类标准 A类：意向很高的客户 情况1：触发 意向问题 2个，并且邀约成功 如关键词：（价格多少？位置在哪？怎么使用？那我们的销售团队怎么办？效果怎么样？机器和人是没法比的吧？能优惠吗？一天可以打多少通电话？那我们没有那么多资料？资料你们提供不？能不能先试用一段时间？等）B类：意向中等的客户 情况1：0 意向问题 ＜2个，但是邀约成功情况2：触发 意向问题 2个，并且邀约失败 情况3：客户提到 发短信 、 互加微信 进一步了解 （此情况也有可能会归到A类，系统会根据拨打情况来定） C类：意向较低、或者待沟通的客户 情况1：触发1个 意向问题 ，并且邀约失败 情况2：客户 在忙 的情况 情况1：连续拒绝后挂机 情况2：接听后即挂机 情况3：接听后超时挂机 情况4：总机、传真 情况5： 意向问题 =0，并且邀约失败 E类：占线（通话中）、无人接、无法接通 F类：关机、停机、空号 客户有意向的程度：A B C D E F 二、话术流程目录 流程1（开场白） 流程2（公司介绍） 流程3（产品介绍） 流程4（邀约） 流程5（结束语境） 挽回语境 三、主流程场景话术（可参看右栏批注） AI:您好 □无声音：您好，在吗？ □其他任何：往下走 流程1：开场白 您好，是这样的噢，我这边是专业做这个人工智能电话机器人的，可以帮您这边呢筛选意向客户，提升工作效率，您看可以给您介绍下吗？ □特殊： ( 哪里的？你哪里的？你是哪里？你们哪里的？/ 哪位？你是？请问你是？谁啊？你谁啊？你是谁？// 怎么了？什么事？什么事情？/ 什么东西？什么玩意？关于什么的？这是什么东西？这是什么玩意？// 干什么？干什么的？你们是干什么的？/ 干嘛？干嘛的？你干嘛的？你们是干嘛的？/ 做什么的？是做什么的？都是做什么的？你是做什么的？你们做什么的？) 哦，我们是专业做这个人工智能电话机器人的，主要是帮助企业做前期第一通电话的意向客户筛选意的，想给您介绍下？ □肯定、中性（有、好的、可以、行、您说、你讲嘛、讲嘛、说嘛、还可以、可以嘛、好嘛、好吧）： 公司介绍（流程2） □否定： 公司介绍（流程2） □拒绝： 挽回语境 流程2：公司介绍 就是我们这个来电AI电话机器人呢是可以做到跟真人一样和客户沟通的，而且每天呢可以呼出1000多通电话，像效率肯定是人工的好几倍，而且像移动，联通啊也都是我们的服务客户，您看您公司平时有电销的业务吗？ □肯定、中性： 流程3产品介绍 □否定： 挽回语境 □拒绝： 挽回语境 流程3：产品介绍 这样噢，就是我们这个机器人还能对客户自动进行分类的，邀约，注销，发通知等等，那像目前是已经有上千家企业已经跟我们这边合作了，要不给您先免费体验下看看效果吧？ □肯定、中性： 流程4邀约 □否定： 挽回语境 □拒绝： 挽回语境 流程4：邀约 稍后我们会有专人跟您对接，给您安排体验的，您电话注意接听好吧？ □肯定、中性： 成功结束 □否定： 挽回语境 □拒绝： 挽回语境 流程5：结束语 成功结束： 嗯，那就先这样，不打扰您了，祝您生活愉快，再见！ 失败结束： 哦，那不好意思，打扰了，再见！ 中性结束： 嗯好，那具体的到时候再说，再见！ 挽回语境 嗯您这边可以先了解一下的嘛，因为就是人工智能毕竟是未来的一个趋势，您这边提前了解一下呢对您来说也是有帮助的您说是吧？ □肯定、中性： 正常走□否定、拒绝： 拒绝结束 聆蜂科技（唐山）有限公司是一家专注于AI科技开发的智能交互科技公司，以AI智能系统开发为基础，研发、销售相应的AI产品，聆蜂科技有限公司与科大讯飞公司有密切业务合作，强强联合！现服务客户达到一千余家，在市场上的口碑极好，我们的发展离不开广大企业的支持，我们将以更好的服务，更快的效率为广大中小企业提供更佳优质的服务。聆蜂智能语音机器人系统，是一款专门解决企业销售难题的AI产品，运用语音识别系统与大数据分析技术精准的匹配话术，完美解决电销行业的痛点，提升工作效率和转化率，提升企业核心竞争力！可应用到金融、房地产、电商、汽车、保险、互联网拓展、教育等各个行业领域。