实施顾客关系管理的意义何在，顾客关系管理重要意义 顾客关系管理的含义:公司为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调公司与顾客在销售、营销和服务方面的互动，从而增强其管理方法，为顾客提供创新的、个性化的顾客互动和服务流程。其最终目的是吸引新顾客，留住老顾客，把现有顾客变成忠实顾客，增加市场。 随着以产品为中心的商业模式向以顾客为中心的商业模式的转变，许多公司开始将顾客视为自己的重要资产，并采取各种措施来关心顾客，以提高他们对公司的满意度和忠诚度。 顾客关怀是CRM的中心。在最初的时候，公司向顾客提供售后服务是作为对其特定产品的一种支持。 在所有营销变量中,顾客关怀的注意力要放在交易的不同阶段上，营造出友好、激励、高效的氛围。对顾客关怀意义最大的四个实际营销变量是：产品和服务（这是顾客关怀的核心）、沟通方式、销售激励和公共关系。 CRM软件的顾客关怀模块充分地将有关的营销变量纳入其中，使得顾客关怀这个非常抽象的询问能够通过一系列相关的指标来测量，便于公司及时调整对顾客的关怀策略，使得顾客对公司产生更高的忠诚度。 虽然很多公司可以为顾客提供很好的策略，但是由于执行力不足而失败。在大多数情况下，公司与竞争对手的区别在于双方的执行力。如果你的对手比你强，他各方面都会领先。事实上，要制定一个有价值的战略，管理者还必须确认公司是否有足够的条件来实施它。在实施中，一切都会变得明朗。面对激烈的市场竞争，管理者的角色定位需要改变，从只关注战略制定，转变为兼顾战略和执行。 tag标签： 顾客关系管理重要意义 实施顾客关系管理的意义何在