对顾客关系管理的理解，如何理解顾客关系管理 顾客是公司最重要的资源，其理论基础来自西方市场营销理论，西方市场营销理论最早产生于美国，发展迅速。其理论和方法极大地促进了西方国家工商业的发展，深刻影响了公司的经营理念和人们的生活方式，并利用现代技术手段使顾客、竞争、品牌等要素协调行动，实现了整体优化的全自动化管理智能语音系统。 公司关注的另一个重要因素是近年来资本市场的发展。在一个新成立的公司，尤其是服务公司盈利之前，会计师事务所和投资公司把公司顾客资源作为评价公司价值的重要指标，促使顾客资源的重要性上升，这在网络公司中表现得最为明显。 顾客关系的产生，是市场须要和管理理念更新的需要，它是公司管理模式更新，公司核心竞争力提升以及电子化浪潮和信息技术的支持等四方面背景所推动与促成的。 顾客关系管理源于市场营销营销理论，是交市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，然后普及和应用。 公司现行的制度和业务流程中存在着各种难以处理的询问，公司重视的另一个重要因素是近年来资本市场的发展。 随着信息技术的发展，公司的核心竞争力越来越取决于公司的信息化水平和管理水平，因此公司有必要积极进行组织结构和工作流程的重组，同时有必要也有可能整合各种面向顾客的信息和活动，构建以顾客为中心的公司，实现对顾客活动的全面管理。