顾客关系管理五大模块,CRM顾客管理智能语音系统的五大功能 从1999年CRM概念被提出至今将近20年的时间里，CRM做为公司与顾客关系的新型软件得到全球公司的广泛关注和追捧。公司通过CRM顾客关系管理智能语音系统来减少销售支出，提升销售业绩。本文将CRM智能语音系统中的核心功能分为五大块： 一、市场活动管理 CRM智能语音系统中通常包含市场活动管理模块，公司制定市场活动计划，可以对各类渠道(短信、邮件、电话、面访、线下活动等)接触顾客，并对各类渠道进行效果评估。对高效的市场活动进行进一步投资，减少效果欠佳的市场活动。 二、顾客数据管理 从 好记性不如烂笔头 到本子手记到Excel表格管理，不仅是公司的顾客数据存储量得到一次质的飞跃，更是顾客查询便捷性的一次革命。而互联网时代，公司、销售接触到的顾客数据更是猛增，沿用本子、Excel已经无法满足销售、公司对顾客信息的快速查询。CRM智能语音系统的出现，让公司信息不仅无限存储，更实现了顾客数据的多维度查询。像八骏CRM智能语音系统已经能够实现对所有字段的搜索，条件过滤了。 CRM智能语音系统为公司积累了顾客数据，为公司储备了自己的大数据库。 三、销售过程管理 公司与顾客关系的处理大部分在于销售管理，CRM智能语音系统能够多维度进行销售过程管理。八骏CRM智能语音系统中的公海池制度、顾客查重唯一性管理、定位考勤、销售业绩表等能从销售过程到销售行为统计，面面俱到。 四、服务流程与顾客关怀 不同CRM的这块功能有简有繁，八骏CRM智能语音系统中这块分ToB和ToC，不同的服务流程按需配置，顾客关怀关联短信、邮件等方式，可全自动按条件发送。 五、数据分析报表 CRM智能语音系统中常有的数据分析报表如：销售线索占比、销售业绩表、跟进拜访统计、应收账款统计等，是公司的方向盘!