顾客管理维护的内容,顾客管理包含哪些 顾客管理的本质是通过调查分析，进行顾客开发、顾客服务、顾客推广、顾客维护等一系列操作，让顾客为自己创造更多价值。现阶段，许多公司都在使用顾客关系管理智能语音系统来处理顾客关系管理中的询问和烦恼。 作为专业的顾客关系管理软件，CRM可以从顾客开发和维系的整个流程来协助公司进行顾客关系的管理： 1、调查分析，资料归档 在开发顾客之前，销售人员或者说公司会进行相关的调查，并根据经验或者说产业特征对所获取的顾客资源进行分层，哪些是目标顾客、哪些是无意向顾客，然后针对这些资料可以在CRM中建立一个基础档案。在日后的跟进和维护过程中，可以结合实际对这些资料进行补充，加深对顾客的了解。后期可以全方位多维度地记录：顾客的基本资料（如姓名、性别、职业、联系方式等）和顾客的动态资料（咨询记录、购买记录、售后记录等）的管理，这些资料都可以根据情况进行更改和补充，随时随地更新顾客的信息，保证对顾客了解的全面性，从而更好地促进成交。 2、优化销售流程，促进顾客开发 由于CRM建立了顾客与公司打交道的统一平台，并且将销售、客服、售后、顾客关怀连成一个有机的整体，顾客与公司一接触就可以完成多项业务，因此办事功效大大提高。另一方面，软件全自动化程度的提高，使得很多重复性的工作(如批量发邮件、短信)都可以由智能语音系统完成，员工可以利用有限的时间去做更有价值的工作。 3、提升服务功效，满足顾客须要 顾客是上帝，只有做好了顾客的服务工作，及时处理顾客意见和建议，才会实现顾客满意。CRM很好地充当了顾客和公司之间沟通的桥梁，让顾客的诉求迅速转接到相应的负责人。 4、专业的数据分析，把控顾客须要 CRM提供了大量的数据分析，包括市场趋势，倾向以及竞争对手的毛病等等。这些报告能为公司更好地了解顾客行为，分析顾客喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。 5、持续性顾客关怀 顾客成交并不是销售的结束，公司要做的是充分挖掘每一个顾客的价值，让每一个顾客都可以持续不断地为公司创造更多的价值。 借助CRM，公司可以将顾客管理的工作流程化，简单化，节省时间和精力，为顾客提供更好的产品和服务，从而促进成交，拉升业绩。