crm顾客管理维护三大步骤，顾客管理和维护的步骤 实行顾客管理是为了集中公司的资源长处，从战略上重视顾客，深入掌握，熟悉顾客的须要和发展需要，有计划有步骤的开发，培育和维护对公司的生存和发展有重要战略意义上的顾客，为顾客提供优秀的产品处理方案，建立和维护好持续的顾客关系，帮助公司建立和确保竞争长处。同时通过顾客管理，将有限的资源充分投放到顾客上，从而进一步提高公司在每一行业的市场份额和项目签约成功率，改善整体利润结构。 一：对在店铺产生过购买行为的消费者进行顾客管理，将他们的个人信息和消费情况整理成表格，作为顾客档案记录在册。通过对顾客购买行为的分析，来找到首要顾客群的消费行为，找出首要顾客群的特征，分析首要顾客群和次要顾客群的购买心理，扬长避短，发挥店铺的长处，弥补和修正不足的地方，进一步促进店铺的良性发展。 二：建立顾客档案，将来可以随时查询顾客的消费记录和会员折扣，可以从顾客的购物清单和购物频率上分析顾客的消费习惯以及消费心理，以便及时跟进各种促销宣传，或者是推出顾客感兴趣的优惠活动。 三：顾客管理维护，顾客群是商家的重要资源，也是店铺的核心竞争力之一，做好日常的顾客管理和维护，可以有效的提高顾客的忠诚度，增加公司的粘性。