如何做好顾客关系管理，怎么维护顾客关系管理 顾客关系管理的本质是通过对顾客的了解和分析，得出顾客最真实的需要，然后为对方提供最适合的服务，对于顾客关系管理，可以分为以下几个部分： 1、了解你的顾客。 2、开发顾客。 3、做好顾客关系的维护。 对于公司来说，顾客往往有很多，要管理这些资料往往要花费很多的时间和精力，想要了解每一个顾客、记下每一个顾客的情况就显得十分不易。这个时候，就可以采取借助CRM来帮助自己，它可以帮助公司管理顾客资料，让公司更加了解自己的顾客并且促进成交。 1、管理顾客资料 传统营销方式下，顾客的资料都集中在营销人员那里，公司营销人员的变动会造成部分顾客流失。但是使用CRM就可以有效避免这种情况，顾客信息录入到CRM智能语音系统之中，无论营销人员怎么变动，顾客信息都不会流失。 2、有效开发并维系顾客 由于每一位顾客的资料和相关跟进记录都十分详细，销售人员对每个顾客都可以形成一个清晰的画像。了解了顾客的特征以及顾客的须要之后，销售人员就可为为其提供针对性的服务，提升顾客的成交率。 3、维系顾客关系 此外，对于老顾客，其交易的金额、交易的产品、交易的频率都在CRM中明明白白地列了出来，销售人员就可以对他们的购买行为进行分析，甚至得出他们的购买周期等。这样就可以采取在合适的时间为其推荐合适的产品。 顾客关系管理可以培养公司的战略伙伴关系，是公司发展的意向积极因素。关注顾客关系管理可以提高对顾客份额的关注，从而提高公司的利润，关注意向顾客的价值培养，进而促进公司可持续发展能力的培养。