外呼智能语音系统并发是什么意思？ ​​一、名词解释 并发- 负责拨打电话 外呼坐席- 负责接听电话，与顾客沟通​ ​ 二、原理智能语音系统 每天或每小时的呼出电话数量由并发数决定。您设置的并发性越高，外呼速率越快。拨出的电话接通后，有人工坐席与顾客通话，但同时可以通话的顾客的最大数量由人工坐席数决定。 ​ 注：但并不是设置的越大越好，当并发数过大、坐席数过小时，人工坐席会来不及接听大量已接通的电话，而造成顾客流失。例子： 并发数 为是秘书，负责给你拨电话； 人工坐席数 就是你，负责与顾客沟通电话外呼后，哪个通了你接哪个，但你同时只能接听1通，其他电话如果拨通了只能让顾客听音乐，你无暇说话。只能等本通电话挂断后，再与下一位顾客沟通 长处： 人工只接听电话，不负责拨号、拨号等待，以此提升每小时外呼数、人工实际通话时长，实现人工无间断的通话 ​ 缺点： 如同时接通的电话多，而人工坐席少，会造成电话接通后，顾客将没人接待，只能听音乐，感受度较差，易造成流失所以为了更好的接待顾客，且提高外呼功效，减少人工等待时间，坐席数与并发数一定要合理配置 ​ ​ ​配置条件： 1.并发数 人工坐席数 2.【人工坐席数:并发数】最好配比在【1:1～1:1.5】之间，最大不超出【1:3】，这样呼损低且功效高。 3.若人工坐席数和并发数的比例为1:1则视为未开启多并发 汇港通科技是国内专业的电销处理方案提供商，我们的外呼智能语音系统提供全国各地运营商线路，防封方标记。咨询热线：18650993191（微信同号）