汇港通电话机器人新增自定义设置通话轮次区间
☆ 话术管理页面优化,交互体验更流畅☆ 创建外呼任务时支持显示所选线路余额,保证任务顺利开启
☆ ai智能外呼支持自定义设置通话轮次区间,方便筛你所需
01、话术管理页面优化、交互体验更流畅
AI话术管理是汇港通智能语音系统中使用频率较高的模块,为公司的销售团队、客服团队、运营团队提供源源不断的优质话术。最近,我们收到小伙伴反馈,在优化话术时,根据具体的业务场景做了多次改动,每次改动提交审核,审核记录都会显示,导致审核记录多了之后,需要一直下翻历史记录,才能找到「提交审核」按钮,非常不方便。
本周对话术管理页面进行了整体优化,处理了小伙伴的询问,统一了目前话术管理中的 新建编辑类 、 提交确认类 功能交互,下面我们一起来看看吧~
1、审核页面「提交审核」按钮与分页固定底部展示
查看最新审核记录,无误后一键提交审核,无需再手动刷到最底
2、录音页面与审核页面统一,按钮与分页固定底部展示
「去提交审核」按钮,当录音进度小于100%,按钮置灰,不支持提交
3、热词页面「编辑热词」位置调整,统一新建类按钮交互
原右下角「编辑热词」调整为右上角,统一新建编辑类按钮交互
4、操作日志页面,分页固定底部展示
操作日志底部分页固定展示,统一所有分页的交互
02、创建外呼任务时支持显示所选线路余额、保证任务顺利开启
线路是外呼的通道,如果选了一条欠费的线路,外呼任务不能正常运行。如何在新建外呼任务时,避免选一条欠费的线路?
优化前:
第一步:新建任务前,点击「费用」-「账户总览」-「话费」,查看线路余额;
第二步:记下未欠费线路,回到ai智能外呼页面;
第三步:新建ai智能外呼任务,采取一条未欠费线路;
第四步:其他设置完成后,开始外呼;
优化后:
新建任务,采取线路,直接显示所选线路余额,采取一条未欠费线路,直接开启外呼;
一步搞定!
03、ai智能外呼支持自定义设置通话轮次区间方便筛你所需
基于ai智能外呼任务的通话记录,在ai智能外呼任务已完成列表中可查询,支持按通话时长、通话轮次、通话状态来筛选。
最常用的筛选场景是,通过通话轮次筛出顾客与AI对话情况:
(1)筛选0次,关注顾客未对话的实际情况及原因;
(2)筛选2次,关注顾客是否按照设置的话术流程,走到意向顾客;
(3)筛选多次,关注顾客多轮次对话,挖掘顾客更多意向;