近年来，语音质检首要应用在金融、保险、政府等产业，业务场景多集中在贷款催收、保险营销、政府热线、银行客服等。这类场景下通话量大，每天呼出或接入几千乃至几万通电话，传统人工质检成本高、成效差，ai智能质检已逐步成为语音质检新趋势。 汇港通「ai智能质检」运用AI技术将通话数据转为文本，并进行语速、心情检测，在大幅提升质检功效的同时，还能降低质检的人力成本，助力外呼中心从劳动密集型转向技术密集型。 本期「ai智能质检」新功能上线，汇港通团队不断打磨质检能力，助力公司提升顾客专业度，挖掘顾客价值！ 本期更新概要 ai智能质检v2.0.1 功能更新 ☆ 通话录音文件兼容更多音频格式 ☆ 音量过高/过低检测，自定义音频检测配置 ☆ 自定义创建质检标签报表，支持预览/导出数据 ☆ 新增通话录音列表，实现全量录音检索 功能详解 01、通话录音文件兼容更多音频格式 更新前，通话录音文件仅支持一种格式，且需提前转化为标准格式，再导入智能语音系统中； 更新后，通话录音文件支持多种音频格式，无需提前转化，直接导入智能语音系统，由智能语音系统进行格式转化。 02、音量过高/过低检测、自定义音频检测配置 「音频检测配置」新增音量过高/过低配置； 自定义配置音量阈值，质检完毕后，在质检报告中查看质检结果，直接可区分坐席和顾客角色，检测双方音量情况，确认异常情况； 实际客服、催收等场景下，坐席大声吼顾客；坐席声音小到顾客听不清；顾客态度极差大声骂人 通过音量检测功能均可处理，无论是坐席还是顾客，双方的音量都能分别展示出来，方便质检员通过质检结果点对点确认。 03、自定义创建质检标签报表、支持预览/导出数据 「质检分析」新增质检标签报表，支持新建报表，按照质检规则中设置的顾客标签与坐席标签，采取要生成报表的质检任务，点击确定即完成质检标签报表配置； 生成成功后，支持预览/导出数据； 预览报告，点击「命中录音数量」，支持跳转至「通话录音列表」，查看具体录音文件和质检结果，方便快速检查异常情况。 04、新增通话录音列表、实现全量录音检索 「录音检索」新增「通话录音列表」，支持全量录音检索、查看质检报告、自定义筛选范围；与「质检标签报表」功能联合使用，充分分析质检情况，输出质检结果。 以上ai智能质检新功能，有需要的亲们赶紧咨询汇港通销售经理吧！ 小贴士：ai智能质检功能是灰度发布，仅对有需要的顾客开通；由于ai智能质检的使用条件专业性比较高，当您有需要时，汇港通团队需先与您充分对接须要，打磨质检规则，验证可行性后，再为您开通使用，感谢您的支持！