☆ 人工坐席监控：设立班长席支持监听与介入坐席通话、新增人工坐席报表，坐席数据一目了然、☆ 其他更多更新：人工外呼上传号单支持导入自定义字段 功能详解 01、人工坐席监控 人工坐席监控强势上线，帮助团队leader更好的进行管理与监控。 上线功能有哪些 ▼ 班长席：绑定多个人工坐席组，实时监控！ 坐席监控：通话状态看板，监听通话质量！ 人工坐席数据报表：多时段多坐席多维度统计！ 下面，让我们来一探三大功能吧 1、班长席 若你是客服小组组长、销售团队leader、部门主管 那么你需要「班长席」角色； ① 为上述人员设置班长权限； ② 关联相关人工坐席组，可按照公司部门组织划分； ③ 后续人工坐席监控即可实现及时观察； 2、坐席监控 班长席关联的人工坐席组，均可在「坐席监控」看板中查看；电销组1、电销组2、电销组3，所有坐席的状态都一目了然。 目前有以下7种人工坐席状态： 振铃中、通话中、监听通话中、多方通话中、话后处理中、空闲、离线； 其中特别地，班长席支持监听功能，并可介入通话，进行通话质量监控。 3、人工坐席报表 通过统计报表，量化人工坐席通话数据情况，从坐席监控到数据展示一步到位。 ① 数据折线图：清晰提供通话量、接通率等走势，效果直观； ② 日期维度报表：当日详情展示，数字驱动，支持导出； ③ 坐席数据报表：单个人工坐席通话详情，轻松量化坐席工作量； 销售主管们赶快体验起来吧，有了三大利器，团队管理不在话下、数据监控提能提效、顾客成单笔笔皆是！ 02、其他更多更新：坚持顾客第一，汇港通始终如一 人工外呼上传号单支持导入自定义字段 当销售同学获取到一批优质顾客号单，号单里备注了一些顾客标签，但在导入至人工外呼任务时，无法导入顾客标签列，仍需拨打完后，再重复跟进 本周优化新增：上传号单至人工外呼任务时，支持导入自定义字段。 人工外呼完成后，将该顾客转至顾客管理中的意向顾客，则该自定义字段会全自动存储为顾客属性，方便后续对意向顾客的跟踪管理