☆ 心情识别升级，识别率提升38%结合语音情感分类和文本情感分类提升识别率助力语音质检、顾客分类等多场景识别☆ 其他更多更新，坚持顾客第一，汇港通始终如一 短信记录新增按手机号码搜索 AI转人工新增展示人工坐席通话时长 功能详解 01 心情识别升级，识别率提升38% 在电话营销过程中，良好的心情管理是销售成功的关键因素，汇港通电话电话机器人在这一点上完全媲美专业销售同学，甚至更优秀！时刻保持高昂又积极的心情，耐心解答顾客询问，顾客虐小应千百遍，小应待顾客永远如初恋。 最近，汇港通研发团队又有新动作 心情识别升级，识别率提升38%！帮助小应更懂顾客，首先从声出发，从顾客的声音识别顾客的心情，通过顾客的心情，反应通话质量、意向情况等多场景诉求。 汇港通心情识别依托汇港通强大的机器学习能力和文本挖掘引擎，在汇港通千亿级对话语料的支撑下，不断完好算法模型，以基础NLP能力为技术支撑，联系上下文，深度理解语义，分析和识别对话中表达的心情状态（正向、负向、中立等）。 ▼ 技术实现 ▼ 结合心情识别中的语音情感分类和文本情感分类两部分。 （1）语音情感部分采用语音图谱+卷积神经网络的方式识别出正向、负向、中立三种心情； （2）文本情感部分采用语音识别+文本转换，通过自然语言处理模型对文本进行分类，得出相应心情； （3）结合语音情感和文本情感两部分得出最终的心情分类结果； ▼ 应用场景 ▼ 凭借语音，传递情感，识别准确，以下场景均可应用汇港通心情识别。 （1）语音质检 对整通对话进行分析，通过顾客心情直接反应通话质量与对话完成度，侧面反应顾客意向等级； （2）顾客分类 将不同顾客对同一营销话术的反馈内容按心情极性予以分类展示，是顾客画像的一个重要维度； （3）分析决策 对顾客进行多维度多倾向性分析，为顾客提供产品个性化服务，方便顾客进行决策； 目前，汇港通心情识别算法模型已经完好，汇港通PC后台心情识别模块正在紧张开发与测试中，亲爱的伙伴们，敬请期待！ 02 其他更多更新：坚持顾客第一，汇港通始终如一 1、短信记录新增按手机号码搜索 许多公司采取使用短信给意向顾客发送营销活动信息，汇港通在早期就已打通短信工具，实现了整个AI外呼、人工跟进、短信发送过程的数据流转。 短信任务发送完成后，沉淀下来的短信记录，方便销售同学们持续跟进，本周优化新增：短信记录支持按手机号码搜索