2019年7月第2次更新:「TTS语音合成」服务新升级
POST TIME:2021-10-24 08:54
本期更新概要 -PC端- ☆「TTS语音合成」服务新升级 金额、号码、长句等5大变量类型标准化; 话术制作更便捷,文本转换更流畅,语音音色更逼真; ☆人工坐席工作台新增拨号键盘功能 不错过跟进机会,持续探索顾客须要; AI+人工 ai智能外呼流程更完好,助力公司营销;
功能详解
「TTS语音合成」服务新升级
当我们制作完话术,使用机器合成音为话术录音,顾客听感体验上经常会出现下面这些情况:
金融、银行等催收场景
不好意思,打扰了,您在我们汇港通金融的借款即将到期,借款金额为1184元,请尽快在还款日期内还款,谢谢!
电话另一头的顾客听到的效果则是:
不好意思,打扰了,您在我们汇港通金融的借款即将到期,借款金额为一一八四元,请尽快在还款日期内还款,谢谢!
听到金额的时候 机械感 严重,体验效果差
电商售后、满意度调查等回访场景
您好,我是汇港通生鲜的回访经理,工号1249,感谢您昨天的第一次下单,想了解下,您这边体验还好吗?
电话另一头的顾客听到的效果则是:
您好,我是汇港通生鲜的回访经理,工号一千二百四十九,感谢您昨天的第一次下单,想了解下,您这边体验还好吗?
稍显不自然,又略显拖沓,体现不出专业度
一旦遇到上述场景中 数量 、 号码 等变量类型时,通过机器合成音生成的效果就显得 傻傻分不清楚 。
如何避免这种情况?让电话机器人的音色更拟人呢?
此次「TTS语音合成」新升级,便给大家带来了崭新体验!
1.金额、号码、长句等5大变量类型标准化
话术变量上运用较多的是 数量 、 号码 ,由于这两种类型以数字较多,在不同的业务场景下,数字会有不同含义,如果一概而论的话,不仅影响顾客的听觉效果,也会给顾客造成错误的理解。
汇港通推出「TTS语音合成」服务升级
统一规范 数量 、 号码 等5大变量类型
支持多音字标注,中文多音字可通过标注拼音、音调自行定义发音
支持长句连续读、强制停顿
2.话术制作更便捷,文本转换更流畅,语音音色更逼真
制作话术时,使用汇港通统一标准编写变量,制作更高效
「TTS语音合成」效果更拟人,更逼真,给顾客带来自然清晰的语音体验
人工坐席工作台新增拨号键盘功能
许多公司的销售在使用人工坐席进行外呼时,会遇到顾客号码为固话的情况,在通话过程中需要拨分机号或者按拨号键操作,这就导致销售无法继续输入拨打,非常不便于后续对顾客跟进。
为了帮助销售更好的了解顾客,跟进顾客,我们新增了拨号键盘功能,处理销售在外呼过程中无法拨分机号的询问。
让销售同学在外呼过程不出现间断情况,实现流畅跟进,提高工作功效,避免流失重要顾客!
如何使用拨号键盘呢?
首先保证该账号已开通人工坐席,开通成功,会在页面右上角显示「坐席在线」;
点击蓝色拨号按钮,输入被叫号码,开始拨打;
在拨打过程中,显示出拨号键盘按钮;
在通话过程中,需要拨分机号时,点击拨号键盘按钮,显示拨号键盘,输入分机号码即可;
汇港通不断完好 AI+人工 ai智能外呼流程,让销售不错过任何跟进机会,持续探索顾客须要。
助力公司营销,选汇港通,没有错!