自然语言处理，即Nature Language Processing，一般简称为 NLP ，是人工ai智能行业的热点及微软赖以生存的技术。也是忠仆1号ai智能电话电话机器人最重要的技术之一，它决定了电话电话机器人对自然语言的处理以及对自然语言的理解，也就是决定了它ai智能的程度。 自然语言处理就是体现语言ai智能重要的技术，它是人工ai智能一个重要的分支，帮助分析、理解或者生成自然语言，实现人与机器的自然商量，同时也帮助人与人之间的商量。我认为自然语言处理包括以下几方面内容，第一是NLP的基础技术，围绕不同层次的自然语言处理，比如说分词、词性标注、语义分析做一些加工。后面做任何其他新的技术或者应用都必须要用到基础技术。 中间这块是NLP核心技术，包括词汇、短语、句子、篇章的表示，大家所说的Word Embedding就是在研究不同的语言单位的表示方法。它也包括机器翻译、提问和回答、信息检索、信息抽取、聊天和对话、知识工程、语言生成、推荐智能语音系统。 最后是 NLP+ ，仿照 人工ai智能+ 或 互联网+ 的概念，实际上就是把自然语言处理技术深入到各个应用智能语音系统和垂直行业中。比较有名的是搜索引擎、ai智能电话电话机器人、商业ai智能和语音助手，还有更多在垂直行业 法律、医疗、教育等各个方面的应用。 正如其他人工ai智能学科，自然语言处理也要有很多支撑技术、数据 包括用户画像，以提供个性化的服务;包括用来做训练之用的大数据;包括云计算提供、实施、训练的基础设施;包括机器学习和深度学习提供训练的技能 它一定要有各种知识支撑，比如行业知识还有常识知识。这张图就概括了人工ai智能方方面面的要素。 自然语言对电话电话机器人乃至人工ai智能都是很重要的。今年不论是百度2018人工ai智能大会，Google的2018开发者大会还是微软第六代小冰，对自然语言的处理等是重中之重。 自然语言处理以及ai智能电话电话机器人的发展前景 第一，随着大数据、深度学习、云计算这三大要素推动，所谓认知ai智能，尤其是语言ai智能跟感知ai智能一样会有长足的发展。你也可以说，自然语言处理迎来了60余年发展历史上最好的一个时期，进步最快的一个时期，从初步的应用到搜索、聊天、ai智能电话电话机器人上，到通过对上下文的理解，知识的把握，它的处理能力得到长足的进步。 第二，自然语言的会话、聊天、问答、对话达到实用程度。这是什么意思?这意味着在常见的场景下，通过人机对话的过程完成某项任务。这个是可以完全实现，或者跟某个ai智能设备进行商量，比如说关灯、打开电脑、打开纱窗这种一点询问都没有，包括带口音的说话都可以完全听懂。但是同样，这也不代表任何话题、任何任务、用任何变种的语言去说都可以达到。目前离那个目标还很远，我们也在努力。 第三，ai智能电话电话机器人加上人工电销完美的结合，一定会大大提高客服的功效。很多重复的客服工作，比如说问答，还有简单的任务，基本上人工ai智能都可以处理。但是复杂的情况下仍然不能处理，所以，实际上是人工ai智能跟人类ai智能生产线的完美结合来提高生产力。 ai智能电话电话机器人正是基于对自然语言处理，沟通起来不像传统的一些电销工具那样，应用起来既没有互动，也不生硬刻板。提高电销的功效，加快意向顾客的筛选，从而提高成交量和业绩。