5月17日，汇港通宣布完成A轮融资，融资金额为1.2亿元，由光信资本领投。 本轮融资，首要用于加大AI技术研发、顾客服务升级、高端人才引进以及加速品牌市场开拓，进一步打造专注于营销场景化的公司AI中台和生态。围绕着呼入、售后、回访、线索清洗、拓客等应用场景，持续完好产品矩阵和顾客服务能力，通过集电话电话机器人、AI+CRM、ai智能名片等产品，为公司提供一体化营销处理方案，助力更多顾客实现业务创新和转型升级。 汇港通科技成立于2016年，是国内首批将人工ai智能和大数据技术应用到商用行业的公司之一。 定位于数据ai智能技术服务公司，汇港通以电话电话机器人切入市场，自主研发了语音识别、语义理解、多轮对话管理、知识图谱、语音合、大数据处理等核心技术，拥有多项技术专利和著作权。 持续技术创新领跑ai智能营销赛道 汇港通一直致力于为顾客提供最优质的产品及服务，在底层技术上将持续加大研发投入。如ASR（全自动语音识别）技术，汇港通对于8k采样音频的语音识别率已达92%，远高于产业平均水平85%；NLP（自然语言处理）技术已经支持超过30轮的多轮对话，可以针对更复杂的业务场景，准确理解顾客意图，全自动引导访客进入下一轮会话；TTS（语音合成）技术，通过AI生成的语音已经能支撑销售和服务场景的情感化表达须要，达到近乎真人的效果。 打造营销场景化的公司AI中台 2019年，汇港通产品定位从原有的 AI+CRM 发展到建设完整的公司AI中台，提供顾客更多的营销应用场景。汇港通将传统CRM升级为ai智能销售云，并且拥有自建的外呼中心，顾客可以采购包括CRM+外呼中心在内的汇港通云通讯平台服务，此外还可以采购汇港通的AI质检、AI培训等服务。 在产品体系上，汇港通目前拥有外呼、接待、帮助和培训四种电话机器人，此外还有ai智能名片、AI+CRM、工单、语音质检等帮助客服及销售场景的产品。以ai智能名片为例，汇港通在基于AIai智能名片的功能基础上，增加业内首家支持多媒体ai智能语音助理功能，帮助业务员推广、及时接待顾客、搜集顾客意向并预测线索的意向度。产品上线100天内吸引了近2000家付费公司顾客。 瞄准中大型顾客，赋能业务场景 目前，汇港通已为超30000家公司顾客提供ai智能营销服务，顾客产业覆盖金融、房产、招聘、汽车、教育、政府机构等。大中型公司超过6000家，包括阿里巴巴、今日头条、中国联通、平安保险、汽车之家、智联招聘、新东方、途牛等知名公司顾客。 2018年汇港通的营收已超亿元，中大型顾客占公司整体营收的70%以上。在顾客决策时，大顾客将更多考虑业务的实际效果和投入产出比，因此AI技术与顾客业务场景的磨合程度将是首要的考量因素。在大顾客的服务上，汇港通提供从前期顾客测试到后期话术运营全生命周期的服务体系，在顾客测试上由项目组全程跟进整体测试过程，推进顾客须要落地；在话术运营上由产业顶级话术师定制场景模型，完整贴合顾客业务场景。 在对大顾客的竞争中，汇港通目前的竞标成功率和顾客续约率均接近100%，汇港通也一直将自身定位于公司的长期AI战略伙伴，在未来将会不断丰富公司AI中台产品矩阵，推出更多切合顾客场景的新产品。 产业洗牌，进入跨越式发展新阶段 过去的一年，不断有新的服务商入局语音电话机器人赛道，产业已经进入规范及洗牌阶段。 创始人兼CEO王磊表示：未来，汇港通将不断完好产品矩阵和顾客服务能力，并围绕公司AI中台这一目标持续提升AI技术，并不断加强大数据的应用，依托现有的数据建立顾客画像，提升服务效果。 目前汇港通团队已超200人，其中研发人员占七成。创始人兼CEO王磊曾先后就职于华为、腾讯、阿里云。首席科学家刘会东为纽约州州立大学石溪分校计算机系博士，以第一作者在PatternRecognition,IEEETCSVT,ImageandVisionComputing等国际权威机器学习和人工ai智能期刊发表论文多篇。此外，汇港通核心团队均来自阿里巴巴，团队拥有多位来自阿里云和达摩院的人工ai智能专家和大数据专家。 目前汇港通与阿里巴巴达成多项合作，汇港通为阿里云金牌合作伙伴、阿里云生态技术先锋成员，以及阿里天池算法平台伙伴，团队多位成员当选阿里云生态最具价值专家。