如今，随着科技的发展和进步，很多领域都投入使用了AI智能技术，在企业的发展过程中，很多企业都在使用智能电话机器人，那么电话机器人与传统的人工电话服务人员有哪些不同呢？他们有哪些优势呢？电话机器人真的可以代替人工电话销售人员来为企业工作吗？
　　首先，大家要了解一下电话机器人究竟是一种什么样的概念，它的工作原理是什么。电话机器人，说白了就是一种智能语音外呼系统，它可以向人工话务员一样接听客户的来电，而且可以自动外呼，记录客户的意向和需求，解答客户提出的问题和困惑。
　　那么电话机器人的优势在哪里呢？为什么现在那么多企业都在使用电话机器人呢？实际上没有做过电话销售的人可能不会了解，电话销售人员的压力是非常大的，所以离职率非常高，企业的管理人员就需要，经常招聘新的电话销售人员，而且需要进行新人培训，这非常耗费人力和精力。其次，公司对于电话销售人员的工资和福利待遇也是非常大的，这需要很多的成本投入。但是电话机器人就避免了这些问题。
　　首先，电话机器人不会受外界因素的影响，也不会有情绪上的波动，可以始终以平和的心态和甜美的声音来服务客户。而且电话机器人不会抱怨加班，能全年无休进行工作，一天可以拨打上千个客户电话。电话机器人也不需要企业进行培训，只要提交客户的资料给电话机器人，向机器人输送专业领域的术语和资料，电话机器人就能成为这方面的专业电话销售人员。
　　如此看来，电话机器人比传统的人工电话销售人员还是有很多优势的，而且对于企业来说，可以提高效率，节约更多的成本，现在虽然不能断言电话机器人可以完全的取代传统的电话销售人员，但是不得不说，电话机器人有很大的优越性。