浅谈电话机器人之灵魂-话术
一套好的话术可以保证电话机器人与客户完美的对话交互。心语电话机器人话术主要有拓客话术。
话术：不宜太复杂、太冗长
注意：好的拓客话术不是以回答问题的多少来界定；而邀约成功，能达到获客目的的才是好话术。
主流程：开场白 → 挽回语 → 串场语 → 邀约语 → 结束语特殊处理：客户不说话的处理 客户提问的回答 转人工 发短信。
● 开场白要简洁、易懂，可以明确表达意图。
例如：您好，我是××公司的，请问您需要××吗？
● 挽回语要体现出优惠活动，让客户有消费的冲动（放在开场白或邀约语后，好的挽回语常常可以起到挽留邀约客户的作用）。
● 串场语介于开场语和邀约语之间。
如果开场语之后客户说的话没有识别，那么一句串场语可以很好的缓解尴尬，让对话顺利进行下去。
● 邀约语
明确表明邀约目的和内容，是用来判断客户意向最重要的语句！
● 结束语
根据客户回答的不同，同意或拒绝都区别处理，切勿随意同用一个结束性语句。
大体结束性语句有以下几种：
邀约成功：好的，稍后我给您发个短信，把具体的时间、地点给您发过去，祝您生活愉快，再见。
连续拒绝或马上挂机：不好意思，打扰您了，祝您生活愉快，再见。
流程走完：感谢您的接听和配合，祝您生活愉快，再见。
在忙或在外地：不好意思，打扰了，后续再跟您联系，祝您生活愉快，再见。
要求发资料或者发信息：好的，稍后我给您发个短信，把相关信息给您发过去，请您注意查收，祝您生活愉快，再见。
● 客户不说话处理
客户没有说话或客户说的话被识别成噪音，如果判断客户两次没有说话，则应设计走向机器人主动结束挂断。
● 客户提问的回答
针对话术流程里面提的相关信息，对应相关的回答，问题主要分为：常规性问题、业务问题、其他问题等。
● 转人工机器人先询问客户，判断到客户同意肯定后进行转人工处理。
● 发短信
短信一般结束挂断电话后，会根据该通电话客户意向等级分类，系统自动对比参照已配置好的短信自动判断发出，以达到资源有效充分利用。
总的来说，想要完成跟客户的灵活对答，都取决于话术的成功设置。以上这些，您都OK掌握了吗。
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