公共关系是企业商标战略的一个非常重要的方面， 服务企业应该重视公共关系在商标沟通与传播中所起的重要作用。 一方面，公共关系活动能起到维护商标形象的作用；另一方面，公共关系活动也是深化商标市场形象、赢得客户信任、增强商标魅力的重要手段。 有一种说法叫“公关第一，广告第二” ，其实质就是强调公共关系对商标声誉的意义。 陈祝平（2005）总结了公共关系对商标传播的作用，与广告相比，它有四个优点。
1.互动性
广告是单向的沟通，而公共关系是双向的甚至多向的沟通。 服务企业如果以新闻报道的形式开展公关活动，通常会得到舆论反馈，如果以参与社会公共活动的形式开展公共关系活动， 更是直接与公众接触并进行互动交流。 双向互动信息沟通的效果较单向的信息沟通更为有效，因为互动有利于增强沟通双方的积极性，也有利于选择沟通的内容。 因此，公共关系比广告更能有效地传播商标信息，提高目标受众对商标认知的效果和积极性。
2.客观性
广告在设计制作中会进行艺术夸张，同样地，广告是把制作的内容通过付费的形式，使用媒介传播就能完成。 而公共关系的开展不像广告这么简单，尤其是要在一些重要的新闻节目中进行报道，就需要企业真正取得了某方面的成就，并获得政府以及社会各界的认可，这样的公共关系才客观、真实。 服务企业参与社会公共活动所伴随的信息沟通也是比较客观真实的，因为社会公共活动通常是公益性活动。因此，公共关系比广告提供的信息更客观、更真实，更有利于服务企业良好商标形象的建立。3.社会性
公共关系的内容一般与社会问题联系紧密， 尤其是社会热点问题。 因此，服务企业利用公共关系进行商标沟通与传播比广告更能体现和诉诸社会情感，具有更大的社会感召力，这对增强商标吸引力，培养公众对服务商标的积极态度十分有益。
4.真诚性
服务企业在商标沟通与传播中，利用公共关系体现出的客观性，使得其在公众情感传播上表现得更为真诚。 真诚的商标相关信息传递是服务企业诚信的表现，这也体现了服务企业商标的核心内容。 因此，公共关系在沟通与传播服务企业商标方面比广告更适合，更有利于服务商标形象的传播。