(1)最优化的管理
遵循这一法则的企业追求的是优化的管理和运营,它提供中等好的产品和服务并以最好的价钱和最方便的手段和客户见面。这样的企业不是靠产品的发明或创新或是同客户建立的亲密关系来争取市场的领袖地位的,相反的,它是靠低廉的价钱和简单的服务来贏得市场的。例如,美国的沃尔玛公司就是这类公司的成功典范。沃尔玛现在仍然不断寻求新的途径来降低成本并为客户提供更加全面和简单的服务。沃尔玛和雅虎的合作将使沃尔玛在全球日用消费品零售中继续保持领袖的地位。
(2)最优化的产品
如果一个企业能够集中精力在产品研发上并不断推出新一代的产品,它就可能成为产品市场领袖,其对客户的承诺是不断地为客户提供最好的产品。当然并不是靠一个新产品就可以成为产品的领袖,而是要年复一年地有新产品或新功能来满足客户对产品新性能的要求。例如,英特尔就是电脑芯片领域的产品市场领袖;耐克是运动鞋业中等产品市场领袖。这些产品市场领袖竞争优势并不在于其产品价格,而是在于产品的实际实用效果即产品的“表现行为”。(3)亲密的客户关系
遵循这一法则的企业把精力放在如何为特定客户提供所需的服务上而不是放在满足整个市场的需求上。他们不是追求一次性的交易,而是为了和选择性的客户建立长期、稳定的业务关系。只有在建立了长期、稳定的关系的情况下才可以了解客户独特的需要,也才可以满足客户的这种特殊需求。这些企业的信念是:我们了解客户要什么,我们为客户提供全方位的解决方案和售后支持来实现客户的远景目标。例如,联邦快递就是这样一个靠密切的客户关系而成为行业领袖的公司。这个企业从客户入手并为客户提供超过他们的期望值的服务,从而使联邦快递在很短的时间内就成为备受瞩目的快递公司。