戴尔好像已经与直销划了等号,直销已是其商标价值的重要组成部分。自然,戴尔的商标文化就是个性化。
戴尔电脑公司虽只有二十多年的历史,但发展速度相当惊人:1993年成为全球五大计算机生产商之一,2001年成为市场占有率最高的计算机生产商。而高性价比的产品既是成就戴尔的法宝,也是戴尔的特色。为什么戴尔的产品能做到这么低价?其直销模式功不可没。
在电脑整机市场,不同产品之间并没有太高的技术壁垒,同质化比较严重。这种同质化导致电脑整机商标商将在产业链的上游无所作为,而突破点落在下游,即在质量稳定的情况下提供“更满足具体需求的配置、更加低廉的价格、更快的产品交付速度”。
传统模式是标准化的大工业生产模式,按照市场调研来评估客户需求,然后根据需求调研结果制定产品计划,定期开发标准化的电脑,推销给客户。这样的产品能满足客户的大部分需求,却做不到一对一满足。传统的销售模式釆取渠道分销的模式,产品从厂家到渠道再到最终客户手里,客户需求的及时获得是一个难题。很多产品等大规模进入渠道要面对客户时,才知道不满足客户需求而只好作低价处理,大大侵蚀利润。只有“快速准确了解客户需求,快速提供相应产品”才更能满足客户的需求,戴尔先生看到了这一本质。
戴尔文化是强调绩效导向的文化,是一种致胜文化。“用十亿分之一秒的时间来庆祝,然后开展新的工作”,这是戴尔创始人迈克尔?戴尔的工作理念。戴尔的企业文化在压缩成本提高效率方面确实功不可没,整个戴尔企业内部强调一种机械式的高效,符合流程的事情非常高效,这一点在客户服务方面表现突出。戴尔商标文化是一种强调快速、满足个性的文化,这种文化融合在了戴尔的战略、营销等各方面。
从某种程度上来说,DELL的商标文化定位独特,以个性化和低价格来获胜。