商标认知度是指消费者对商标认识和知道的程度，是其对商标的一种深层次了解，一般表现为对商标的品质、特性及功效的认同，对商标技术的了解，最终让消费者形成对商标的消费信心。商标认知度是建立在商标知名度与商标信誉度的基础之上的，与商标知名度与商标信誉度有着密切的联系。
商标认知度以商标知名度为基础，它是商标知名度的进一步延伸，但它与商标知名度又有着极大的区别。商标知名度强调的是量的指标，即强调在社会公众的整体环境中，知道某一商标的人所占的百分比；而商标认知度则强调的是质的指标，即强调知道某一商标的人群是否认同与信任该商标，这是建立在对商标深层次了解的基础之上所产生的商标效应。这就是说，商标知名度可能有好名声和坏名声之分，而商标认知度一定是伴随着好的商标名声而来的，是对商标认同的结果。
商标认知度之所以一定要伴随好的商标名声，还有另一个前提，那就是商标的信誉度。商标信誉度与商标知名度的一个共同特点是，它们都是量的指标。商标知名度以社会公众的整体为衡量范围（在实际确定中，一般以调查范围的商标知名度作为对整体的推断依据）。商标信誉度以商标知名度所达到的水准，即在商标知名度的范围内有多少人对商标产生信任感为衡量范围。公众对商标的信任来自于对商标的了解，有了对商标的了解，才会产生对商标的认知。认知是选择与购买的基础，商标认知度使得消费者倾向于购买自己熟悉和认可的商标。在企业的商标运营中，为了达到消费者对商标认知的效果，通常可采取赠送样品或让消费者试用的办法，以使消费者尽早对产品及商标获得更多的了解。在新经济时代，通过体验经济的方式让消费者参与到企业的商标运营之中，也许是一种更好的办法。我们把这种方式称为消费者体验。实现消费者体验应从市场调查工作做起，以使企业能真正把握住市场，把握住消费者对商标的要求和消费者的深层次心理需求。企业应把消费者的要求带回到企业的新产品开发与商标运营之中，或者让消费者直接参与到企业相关商标的运营工作之中，让消费者亲身感受融入了自己思想和情感的商标消费，并对产品及其商标进行评价。消费者体验实际上就是我们所说的一对一营销，它可以让消费者去感受商标的价值，形成对商标的认同。