客观地说:企业的品牌产品一经投放市场,便会给消费者提供不同种类用途形态、功能的不同层次的服务。以往企业经营观念认为服务是暂时的与次性的,这种观念只能导致为获取利益,不顾其他的肤浅、虚假与应付。品牌产品的服务功能从产品策划、设计、研发能力定位开始,便是以产品为媒介,为消费者提供使用服务为前提的,这其中形象、性能设计的科学性合理性,生产的高品质,广告推广宣传的消费引导功能,市场营销与售后服务,每一个环节都是以提供服务为宗旨的,服务并不只是营销的态度与售后服务。
可以毫不夸张地说,有人存在、有经济行为,便是人与人以各种形式、商品为媒介的服务过程,因为市场、消费与企业生产,是一个不断重复循环互为生存作用的“经济链”,从产品角度讲,是为了给消费者提供生活补充的服务;从企业角度讲,生产产品就是为了满足市场与消费需求从中获取利益而消费者的信息反馈,又给企业提供产品结构调整的研发、定位的服务的信息反馈。虽然经济行为通过价格与交换,简化了程序与关系,但互相服务互相依存是必不可少的。
对于消费者来说,没有企业生产产品与可供消费的市场,消费者的生存会受到影响,同样,如果企业与产品失去了消费者,也意味着死亡。由于长期的奴隶封建农业文明的影响,“服务”似乎是低人一等的,是何候人的,这种陈腐观念对企业、产品与市场、消费者消费行为都产生了不良的影响。在社会进入高科技网络信息时代、商品社会的今天,社会物质文明更加丰富人们的收入与积累的增多,实现了人与人的日趋平等,服务已成为在大机器工业时代第二产业的生产行业。存在更为普通、更不可或缺的工作与就业与获利交换方式,是改善与提高人们生活质量的重要组成部分。