抽一点时间，随便找本杂志，从头翻到尾，试着看看能否找到一则让你觉得赏心悦目的广告；然后，还可以看看其中有哪则广告让你心生厌憎、哪则广告让你感到惊讶、哪则广告激起了你的好奇之心，甚至有没有哪则广告能说服你。如果有，那么你可以请一位朋友也来做做这个游戏，然后把你们各自的意见放在一起做一个比较。，这时你就会发现，自己将不可避免地卷入一场激烈的争论——你们会竞相向对方提出质疑“你怎么能认为……”诸如此类，不一而足。然而，你们可能都不会意识到，这些唇枪舌剑所反映出的不仅仅是你们之间的看法差异，而更多的是市场细分和市场定位上的差别。

如果刚才的那些广告中恰好有一个是所谓的“著名”品牌，或者至少是你所熟知的品牌，那么你很可能只需看一眼它的标志或名称，就能马上想到关于它的很多事情——知识片断、想法、理念、信念、承诺、预期以及情感等。而且，你联想到的大多数时候都是一些主观的而不是客观的判断——你更有可能会论讨品牌的“情感价值”以及这一价值对你有什么影响，而不是专注于它的具体属性。如果不信，你可以去做一个实验：找一个你自已最喜欢的品牌，记下最先进入你脑海的联想（6个左右）——其中有几个是客观事实，又有几个是主观情感呢？

从这个小实验中我们可以清楚地看出，品牌形象远不止是一幅图片或一个标志，而是由那个图片或标志在我们脑海中激发出来的全部联想塑造和建立起来的，而这些联想就是我们所谓的“情感价值”。

一个优秀品牌之所以能够做到非常优秀，其中很重要的一个原因就在于，它是直接深入到你的头脑中去并在那里施展它的魔力的。

情感价值是一个复杂的系统，是品牌所递的讯息以及这种讯息对顾客观念和需求的影响相互交织、相互作用的产物。其最终目的是将顾客与品牌之间的互动推进到更大的范围，同时提升到更高层次。