(1)调查研究危机的历史 调查研究危机历史的目的有两个：一是以自己或他人的历史为前车之鉴，避免再犯类似的错误；二是从以往的危机处理中吸取经验、教训，找出有效的解决危机的方法。

(2)检测组织内外部环境 许多危机爆发前都或多或少有一些征兆，特别是企业内部的错误造成的危机。如长时间柳．器设备缺少检修会造成不合格产品的产生，管理机构的臃肿可能导致管理的无效，企业机密控制不严可能导致技术泄密、配方泄密等。外部环境包括竞争对手都有哪些，他们的经营状况、声誉、个性怎样，外部环境还包括与企业有关的组织和职能部门，如工商、税务。财政等。除了直接与组织有关的部门外，还有间接有关的，如法院、媒体、医院。

(3)做好与外部的沟通工作 在对外部环境检测的基础上还要做好沟通工作，沟通也就是公关。公关决不是组织可确·可无的东西，而是关系组织命脉的内在需要。沟通不应是危机发生后才做的事，出色的公关应是平时一点一滴的积累。

沟通工作包括所有需要检测的外部环境，但最主要的是做好与媒介的沟通工作。媒体是企业对外宣传，发布信息的主要渠道。对具有新闻价值的信息，媒体会主动报道，在这些信息中，对企业有利的被报道了‘固然是好事，但不利的报道也是不可避免的。品牌危机有舆论关注性的特点，这类信息更答：易被媒体猎取，并加以报道。并且，在危机报道中，媒体并不能总是毫无偏见的，有时也会带有报道者个人的态度和情绪；媒体也不能总是准确无误的，而且新闻要求的及时性在企业发生危机时往往不能得到配合，企业或手忙脚乱，无法顾及，或躲躲藏藏，企图遮掩，这些都会加深报道的错误。

(4)制定危机反应计划 制定危机反应计划就是在危机没有到来之前根据经验和规律，经过调查研究，假定危机即将爆发，从而制定出一系列措施来应对危机。

品牌危机反应计划的基本：原则是：①立即做出反应；②积极主动；③与外界保持沟通；④对受害者同情并给予帮助；⑤以维护品牌为第一要务。

品牌危机反应计划的内容有：

1)对潜在的危机分类。根据品牌危机发生的原因进行分类，看看是由企业内部的失误造成的，还是企业外部的损害造成的，也或是自然灾害。分好大类后还要进行细分，要做到尽可能细的划分，这样有利于以后的防范和处理。分类越清晰，应对方案越好制定，防范和处理起来也就越容易。

2)尽可能全面地设定出可能出现的情况。尽可能多地列出危机可能爆发的形式；设定出不同时间段爆发危机时造成的不同程度的影响，受害的人群的数量和反应，其他社会组织和成员的反应，对品牌的危害程度；设定不同规模的危机给各方面带来危害的程度，最终确定对品牌的影响。

3)设定危机爆发后需接触的组织和个人。首先是传媒机构，还要不同程度接触各级政府机构，接触顾客、交易商、供应商，另外，企业内部的员工也是要接触的对象，稳定企业内部的情绪是处理危机的前提。

4)设立处理中心，安排危机处理人员的职能和权限。设立一个处理中心，任命某一人担当领导，指挥、协调各部门工作是非常必要的；个人在危机处理中的角色定位必须明确，如公关部经理负责安排对外公关工作，公关人员中某人负责联系媒体，某人负责联系律师，某人负责安抚受害者亲友，某人负责稳定代理商，某人负责联系公关专家等等。

5)任命对外发言人，应付传媒的介入。传媒是与外界沟通信息的窗口，在应付危机过程中将起到举足轻重的作用，所以必须十分重视。由谁来统一口径、对外讲话和发表新闻，必须事先安排好，对外发布的不一致将会加剧危机，是应对危机的大忌。

(5)密切注意危机的征兆 有些危机的爆发是防不胜防的，品牌危机防范的基本原则是能预防尽量预防，不能避免的要设置便于第一时间解决的预警系统。我们虽不可预测危机爆发的具体时间、形式、强度和规模，但并不是说我们对其是无能为力的，事实上，许多危机的发生之前往往会有一些先兆，有一些规律的。这些先兆有：①伤害企业或企业决策人形象的舆论越来越多；②特别受到政府、新闻界或特定人士的“关注”；③企业的各项财务指标不断下降；④企业遇到的麻烦越来越多；⑤企业的运转效率不断降低。

(6)破坏危机成长的土壤 发现危机产生的征兆后，就应立即按轻重缓急进行分类，然后由最紧迫的问题人手，按照前面危机反应计划中的分类和分析将可能导致危机产生的土壤一个个破坏掉，将危机扼杀在摇篮里。

品牌危机的防范要根据不同原因有不同的防范方法，特别是易于预防的品牌危机，更应注意采取有针对性的预防措施，以免危机发生后后悔不迭。