（一）反应一定要快

危机的发生都是突发性的.如处理不当,就会很快传播到社会上去，引起新闻媒体和公众的关注?产生不良影响。因此?当危机发生时?要争取在最短的时间里使危机得到遇制，并在最短的时间里解决危机,从而使冲击降到最小。

（二）态度一定要诚恳

很多企业主都说:“小胜里普，大胜够德工在企业品牌出现危机以后,公众与企业之间的信任缺失。消费者会以负而审慎的态度去对待企业的一举一动。这时,企业应该采取什么样的态度来对待公众呢？有人认为应该采取强硬的态度,也有人觉得企业应该坦诚。事实证明,只有采取诚恳的态度才是明智之举。

Ht上没有不透风的墙,刻意的掩饰只会让企业在行藏败露时让消费者厌恶感加剧，消费者对企业的信任完全丧失，对品牌的声誉和影响力是很大的打击。企业此时在处理问题时必须注意自己的方法和技巧。

（三）信息一定要真实

通常情况F，任何危机的发生都会使公众产生种种猜测和怀疑?有时新闻媒体也会有令大事实的报道。危机单位要想取得公众和新闻媒体的信任，必须采取真诚、坦率的态度，信息必须真实准确。石的企业在品牌出现问题时，刻意隐瞒甚至欺幅消费者。群众的眼睛是雪亮的。不讲真话，消费者会通过别的渠道了解企业。这个渠道最容易滋生对企业不利的濡言。与其通过小道消息传播对企业不利的传闻,不如一开始就由企业站出来讲真话。