所谓服务品牌，是指在市场经济条件下，从市场竞争中脱颖而出，得到社会公众认可，受到法律保护，能够产生巨大效应的服务产品品牌、服务商标和服务商号。它包括以下含义：

.服务品牌的特定对象是服务产品品牌、服务商标和服务企业品牌

服务产品品牌是服务品牌发展的初级阶段。最初服务企业推出某种服务产品，并以其新颖独特、高品质赢得顾客信赖，逐渐成为服务产品品牌。受利益驱动和成就感的激励，服务企业会不失时机地利用所创造的品牌开发、推出系列服务产品和相关服务产品。如果经营者始终坚守质量，注重提升顾客满意度，那么这一品牌就会成为著名商标。最终，著名商标持有者——企业也就因此成为品牌企业（商号）。企业品牌是品牌的最高境界。就服务企业而言，因服务的无形性、不可分离性，服务品牌主要是指服务企业品牌。

.服务品牌是市场竞争的必然产物

在自给自足经济、计划经济时代，没有服务品牌生长的土壤。服务品牌是在激烈的市场竞争中产生出来的。就服务业而言，市场竞争是服务实力的较量，强者胜，弱者败。经过多次市场较量，强者就会名声大振，身价倍增，成为强势服务品牌。

.服务品牌必须得到社会公众的认可

经营者提供服务是为了满足社会公众的服务需求，只有公众满意了，经营者的服务劳动得到了社会的承认，其劳动过程中的一切耗费才可能得到补偿。怎样才能使公众满意呢？那就要创立*品牌。而是否创立品牌，不是经营者说了算，而必须由公众尤其是顾客认可，即用货币选票认定。

.强势服务品牌能产生巨大效应

强势服务品牌与一般的服务产品、商标、商号相比，能产生巨大的经济效应和社会效应。比如，它能吸引到更多的顾客，给企业带来巨额利润，并且为企业增加无形资产；它能以其善行影响社会风气，影响人们的价值观念，成为社会新文化的生长点；等等。