人的主观能动性是造成这个世界千变万化的重要因素之一。人们创造r数字化世界的同时，也随着数字化世界而改变了。比如，与企业最息息相关的两类人：员工和消费者。

.数字化时代的员工

数字化的企业和数字化的生活方式，养成了思维跳跃的数字化员工，在美国著名作家唐?泰普斯科特(DonTapscott)所著的《数字化成长》一书中，他们被称为“N世代工

他们追求自由：他们希望拥有随时随地工作的自由，他们希望享受工作和家庭生活的自由他们希望有尝试新工作的自由。他们想体现个性化：他们想有自己的外表与思想，他们想做符合自己个性的工作,他们愿意接受的是个性化的培训.甚至他们想要个性化的薪酬。

他们喜欢监督：他们要监督公司的财务、公司的规划、新产品的构想,甚至监督老板的一举一动。他们更多表现出正直：他们希望老板诚实、体贴、透明，他们希望老板言出必行。

他们更愿意协作：他们不会特别看重等级和地位，他们希望能够解决别人都解决不了的问题,他们希望和一群优秀的人共事。他们希望让工作充满乐趣：他们认为“工作和娱乐可以、也应该是一回事“，他们在工作中娱乐，在娱乐中工作。

他们追求速度：他们希望提出要求后马上就得到回应,他们希望快速地完成匚作,他们希望快速地结交朋友，当然他们也希望快速地升职加薪。他们善于创新：他们善于并崇尚发散性思维,他们擅长提出五花八门的新点子，他们喜欢在平淡中寻找出新意，他们喜欢挑战传统的常规的想法。

以上这些“N世代”的种种特征的确与传统的企业员工相差甚远，他们是特征鲜明、思维跳跃的一代.似乎在“阳光”中透着“散漫”的一而。但是无论如何.我们的企业管理者需要彻底了解“N世代”的这些特征,并学会与他们打交道。

.新时代的消费者

“新消费者”是一个专有的概念，2000年由美国学者戴维?刘易斯和达瑞恩布里格在其专著《新消费者理念》中首次提出。他们认为,新消费者是具有独立而个性化的消费态度、与市场关注点紧密结合并希望参与到生产和销售整个过程中来的群体。在中国的消费市场中，80后、90后已经成为主流消费者，他们都是新时代的“新消费者

80后和90后都有其独特的消费心理。80后的消费心理特征是：乐观消费主义、敢于冒险消费，消费目的更强调追求快乐和夕受生活。80后消费者注重个人价值的体现.而对关系消般、情感消费关注度降低,这就导致该消费群里成品牌、取时尚，并愿意为此付费,而对低价产品的解读可能不再是“划算”，而是“不够档次”。90后一代是网络时代的“原住民”，斤联网尤其是移动互联网的影响使得他们有自己独特的价值体系比80后更注重个人价值，他们对商品的情感性、夸耀性及符号性价值的要求甚至超越了商品或服务的物质性价值和使用价值。90后选择产品或品牌的准则不是针对产品的使用情况这一理性认知，而是这款产品是否让自己满意的感性态度。所以他们更注币:消费和使用产品过程中的感受和体验.追求产品或服务与自己情感体验的一致性。综上所述,新时代的消费者.为消费市场带来了两个关键词：个性化和体验经济。

.个性化消费

从2015年的消费市场来看，个性化、私人定制是大趋势。互联网时代使得消费者能够参与企业的更多环节，因而产生了C2B(CustomertoBusiness)模式,即消费者按照自己的需求决定产品,定制产品。由于移动互联网无时无刻的连接，消费者从孤陋寡闻变得见多识广,从分散孤立变得相互连接，从被动接受产品到主动定制产品，最终扭转了产销格局。C2B的出现表明消费者的声音越来越强，未来的价值链和需求链的推动力将来自消费者，而不是厂家。而从更大的企业的角度来看，C2B则是由消费者驱动所带来的经营、生产理念的变革，是一种商业模式的变革，也是一种新的技术生产方式，而仅仅针对特定人群的个性化定制,可能只是C2B模式的其中一个属性。有人将C2B定义为：通过聚合为数庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2c模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益；也有人称其为“反向团购工所以,C2B将是由消费者个性化所带来的一场提高消费者议价能力的浪潮。

.体验经济

“2016中国消费小康指数”调查显示，有71%的受访者知道什么是体验式消费；而在进行消费之前，有63.6%的人愿意先进行体验。这说明体验式消费已经进入人们的生活中，并且开始在旅游业、商业、服务业、餐饮业、娱乐业为代表的很多行业都占有重要的比重。

举一个体验经济的例子：去蛋糕店买一个蛋糕可能只要200元，但如果蛋糕店给你提供体验,为你提供食材和工具，指导你亲手做蛋糕，这一过程可能要收400元。价格翻了一倍但肯定有人愿意体验，比如给朋友过生日时和朋友一起做一个蛋糕，所带来的情感性价值更大于蛋糕本身。再对这一体验进行升级：给体验者发一个蛋糕师的荣誉证书，乂给消费者带来了符号性的价值。新时代的消费者所追捧的体验式消费所包含的附加价值可能远大于所购买的产品本身。