作为依靠第三方电子商务平台吸引用户的关键点，阿里巴巴集团必须更加重视服务模式的创新。需要通过持续的服务模式创 新、改进和不断地提高服务水平来实现对电子商务服务的进一步 细分；有针对性地提高为用户提供专业化、差异化服务的能力和 水平；更好地迎合用户需求，降低客户投诉量，提升用户满意度 等目的。

阿里巴巴以B2B模式起家，阿里巴巴以信息平台开创的B2B 模式，以电子商务整合传统产业，建立了自己的品牌，其模式在 国内和国际都获得了殊荣。但随着电广商务的发展，阿里巴巴B2B 逐渐显现出一些令人担忧的问题。从“中国供应商”收取增值费 是阿里巴巴的主要收入来源，但由于2007年开始的国际性金融危 机，导致很多外贸企业转向内销，由于外贸与内销的包括诸如交 易方式、交易规则等诸多不同，以及内贸比外贸增加的复杂程度， 比如品牌的建设，销售渠道和维修网点的铺设等问题，对阿里巴 巴而言，必然会增加其管理成本；对广大“中国供应商”而言， 高昂的“中国供应商”会员收费，会使得许多“中国供应商”抛 弃阿里巴巴，而转向性价比更高的搜索引擎百度。在这样种B2B 模式并不乐观的大背景下，阿里巴巴必须寻找新的出路。阿里巴 巴于2003年斥资一亿之多开发C2c淘宝网，淘宝网的开发、维 护与运作需要大量的资金，它要想生存和发展，除了依靠广告带 来的利润外，还必须为其会员提供更加完善和个性化的服务，最 大限度地提高会员的忠诚度，并不断发展新的会员。这样在聚集 了一定的人气基础后，才能选一个适当的时机，向交易中的买卖 双方要求其存在与发展的资金补充，并在最后产生利润。事实上， 淘宝网凭借着它独特的亮点——时尚、个性、活泼的交易氛围， 辅以支付宝、阿里旺旺，成功地到达了丰收的季节。而就在这时， 百度宣布进军电子商务领域，于2008年10月推出C2C百度网， 不久又推出支付平台百付宝。这无疑时淘宝的地位产生了巨大威 胁，因此需要新的电子商务的出台，来有效地解决这一问题。2008年5月，淘宝宣布B2c “淘宝商城”开通，“淘宝商城”的出台 是阿里巴巴酝酿已久的计划,从环境因素看,如今的B2c市场已 经较以往大为成熟；从自身因素看，淘宝网既有阿里巴巴B2B交 易平台及自身累积的厂商资源，乂有淘宝儿年来累积的庞大客户 群。2010年，淘宝占据着中国C2c领域80%的市场份额，但是 盈利模式这一瓶颈始终未得到很好的解决，B2C可以较好地解决 这一问题。因为B2C除了现行的场租、佣金等途径外，搜索排名、 网站广告及其他网站增值服务等都是盈利点。

在中国，中小型企业占全国企业总数的99.8%,阿里巴巴把 传统的中小企业集群带到网络匕使其成为网商经济集群。阿里 巴巴B2B2C模式提出的“导火索”正是经济危机下的国内外贸型 中小企业转内销时遭遇困境。B2B2c的建立需要很高的门槛，要 有良好的B2B、B2C、C2c做基础，而阿里巴巴的基础已经很稳 固了，再加上传统模式本身固有的问题，阿里巴巴特殊环境带来 的竞争等问题，国际和国内经济危机的影响等急需模式的创新。

因此，巧云2009年5月17日，在广州流花展馆抛出了他的 电子商务模式方程式“B2B+B2C+C2C=B2B2C”，他的思路是： 将针对企业领域的阿里巴巴B2B平台和针对个人消费的淘宝平台 打通对接，构建B2B2c的商业流通新模式，即由淘宝卖家向中小 企业大规模采购商品，再卖给国内消费者。这是马云在金融危机 后的大举措，也是他酝服了十年的伟大计划。

B2B2C最大的特点就是“复合”，它是对B2B、B2C、C2C 三种模式的整合。阿里巴巴B2B2c的这种整合表现在：分别在外 贸领域和内销市场具有优势的阿里巴巴B2B与淘宝的C2C、B2C 之间彻底打通并对接，构建B2B2c的商业流通新模式，即由淘宝 卖家向中小企业大规模采购商品，卖给国内消费者。电子商务专 家表示，这一巧妙嫁接所形成的网络销售新渠道，有助于中小企 业更好更快地把产品销售到全国各地，从而打开内贸市场；同时由于网络销售成本低，最终可实现多方共赢的格局。阿里巴巴 B2B2c的优势还在于，它成功运用了 “网货”的商业形态。阿里 巴巴的“网货”理念来源于：一方面，淘宝卖家们希望砍掉烦琐 且利润争夺严重的中间环节，从阿里巴巴供应商直接进货，从而 获取更多的中间差价；另一方面，国内消费者们希望网购产品的 质量提高，但由于货源问题，淘宝卖家们的产品质量档次不够， 而面向国外的外贸类企业可以满足这一需求。马云表示，网货的 概念来自它的渠道，而渠道的优越性让网货把暴利还给消费者和 制造业，“网货的本质就是货真价实，这是我们的革命，消费生产 模式的革命。它是财富的重新划分，网货的核心就是反对暴利」

B2B2c是阿里巴巴服务模式的创新，也是阿里巴巴B2B、淘 宝C2c的战略升级产品，有助于将阿里巴巴打造成一个涵盖批发、 零售、物流、支付、服务等开放式的电子商务生态链。