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    呼叫小精灵(CS)在企业通信网络中的应用
      移动通信从固网通信中抢走了大量话务。究其原因,移动通信天生的“移动”和“随身携带”特性是一大优势,而手机中的“电话号码本”功能也功不可没。

      当一个客户打电话到你的手机上,你的手机如果显示这位客户的姓名,那么你将非常方便地知道他是谁,当你想打过去,你可以查询手机上的电话号码,通过手机终端简易的搜索功能就可以查询号码来源;而固定电话要做到这一点是很难的,要么你使用价格昂贵的话机,要么就用手机查询号码用固定电话打过去。大家都还记得当年火爆一时的产品——“商务通”那句著名的广告语吧:“手机、呼机、商务通,一个都不能少”。而商务通给商业人士真正的价值是什么呢?就是电话号码本!

      如果你想在固定电话来电的时候显示对方的联系方式,或者在固定电话网中存储客户的联系方式,用傲威公司推出的AVX系列智能PBX中的一个小部件——呼叫小精灵(CallSpirit,简称CS)是很容易实现的。

      AVX系列IPPBX是一款集路由器和语音交换机为一体的智能化PBX,它可以将你的桌面电脑与固定电话进行绑定。企业客户是不可能舍弃固网通信的。当客户拨打你固定电话的时候,你电脑的CS界面会自动弹出,显示对方的电话号码。如果你已经记录了这个号码的所有者,比如这个客户叫张三,来自上海傲威公司,是上海傲威客服工程师,那么你在第一次张三来电,可以将此号码记录为“张三、上海傲威、客服工程师”,当他第二次来电,你可以轻松地看到是谁来电、这个人的相关属性也就同时显示出来,你可以做到接电话前做好心理准备。如果这个电话之前是你的同事先记录的,那么他如果将该用户显示为“公开客户”,那么你第一次接张三电话,也可以显示客户姓名和所有属性。你也可以通过点击CS中的“张三”来轻松拨打他的电话,无非是用你桌面的固定电话拨打他而已。

      从个人来说,通过CS,你可以建立你的电话号码表,这个表就在你的计算机里,方便存储、备份、查询,而对企业来说,这样的电话号码本意义更是重大。

      很多公司都试图建立自己的CRM(CustomerRelationshipManagement,客户关系管理系统),但是CRM最大的问题就是要有原始信息来源,一个公司真正的CRM系统其实是每个销售的手机中的电话号码本的合集。如果一个公司能够把来电的号码做完整的记录,那么CRM的第一步(也是最重要的一步)——“信息输入”就可以轻松搞定了。

      用CS建立公司的CRM,最大的好处是不用专门的培训,简单、易学。我们把换个角度思考这个问题:如果你使用的是NOKIA的手机,你参加过NOKIA的“电话号码本”培训么?你身边的朋友参加过吗?NOKIA组织过这种培训吗?其它品牌的手机组织过这类培训吗?答案一定是“没有”!那么你是怎么开始使用手机中的电话号码本的呢?答案也很简单:因为容易懂,方便学,所以我就用了,没人教。

      而使用CS也是一样的道理,使用方法和手机几乎一样,却比手机更方便;因为你对着计算机,可以输入任何与这个号码有关的信息,甚至输入和他的对话记录都可以,只要你的计算机或者IPPBX里面有足够的存储空间,那么你输入多少东西都是可以的,而手机现在要大容量存储,还是有较大难度,并且用户界面也没有计算机那么友好。

      相信通过刚才的介绍,你对CS的电话号码本作用已经有所了解,然而,CS的作用不仅于此。

      由于桌面的固定电话与计算机绑定,可以充分利用计算机屏幕大、存储空间大、运算速度快、界面友好、应用软件众多、开发者众多的优势,现实更多的应用。比如:

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