北京交通指挥中心调度指挥系统
客户名称：北京市交通指挥中心
客户地点：北京，中国
客户需求：建立交通调度系统，用户需要一套高质量的调度指挥中心系统
应用范围：面向全市交通调度应急指挥中心系统

项目背景

　　北京交通指挥中心认真贯彻执行北京市政府提出的《北京市突发公共事件总体应急预案》的文件精神,为保障道路畅通安全,确保北京奥运交通、依靠科学技术提高交通管理水平，实现城市交通管理现代化, 北京市交通指挥中心,调度系统把来自于社会各方面的报警情况以最快捷、最畅通和最高效的方法通知到有关领导和最近的相关负责人，以便于尽快解决问题。本期有线通信系统建设主要包括有线通信调度、数字录音和多路传真三个部分，其中调度系统又包含普通市话和IP电话两部分，向下延伸范围见下图：


用户需求

　　在应急指挥和值班保障工作中需要对每一重要环节进行语音记录，如电话应答、电话会议等，要求录音系统具备丰富的接口，大容量存储器，多方式查询，统计分析等功能。结合交通应急指挥现阶段业务工作实际，需对电话的录音。由录音系统自已根据线路上的情况来自行决定何时启动和停止录音；这种方式可以直接在配线架上进行线路并接，布线比较方便。

NBX语音通信解决方案

　　北京市交通应急指挥中心，此次项目采用了1500个设备容量的华为3Com V3000 NBX系统一台为核心语音调度交换机，连接PSTN网。使用3101标准版IP智能话机、3102商务版IP智能话机和3105话务台总数量达到了34部。在已有的网络结构中实施语音系统，减少对网络基础设施的投资，节省话路设备成本、电话系统安装、维护和使用管理，还可提供更多的通信业务和更强的智能语音功能。结构图如下：

此次针对北京交通调度指挥中心的要求，采用集中式组网结构。


应用功能描述:

　　本系统主要是为保障交通指挥中心完成接报警和调度指挥的工作，北京网音信息技术有限公司，认真分析用户的实际需求并结合交通指挥调度工作的特点以及用户的现状，量身为用户了一套适用于交通指挥调度的完整方案，该系统充分满足用户的需求

1. IP通信调度平台
   　　网音IP通信调度平台建立在以太网络的传输环境基础上，可通过IP电话终端及电脑触摸屏实现通信调度的各项功能。
   
   
2. 设定应急预案
   　　根据交通调度中心的实际情况，把各关联单位的应急调度通信方案设置在系统内，遇到突发情况，可以实现单键操作，在最短的时间内就可以根据预案，实现从指挥中心到各关联单位到突发事件现场的完整的统一调度。
   
   
3. 文字调度
   　　通过短信将调度指挥信息准确地发送到被调度者的调度终端，同时接收被调度者从现场发回的信息。
   
   
4. 单呼、组呼、群呼
   　　调度员直接点击调度用户所在键位即可将调度用户呼出。
   
   　　调度员通过逐个点击调度用户所在键位或直接点击事先编辑的小组即可将一组调度用户呼出。　　调度员通过逐个点击群呼用户所在键位或直接点击事先编辑的小组即可将全体调度用户呼出。
   
   
5. 会议
   　　调度员可以通过调度终端建立并发起会议，可以控制会议加入方的单、双向通话。
   
   
6. 一机多号、同时接入多路通话
   　　调度通信终端具有强大的功能，可以支持一机多号、同时接入多路通话。保证调度、应急通信的实时畅通。
   
   
7. 强插及强拆、呼入及呼出
   
   　　调度员进行调度时，调度用户正在通话，可以通过插入调度提示音及直接话音插入的方法进行调度。也可以通过将调度用户拆线后接入的方法进行调度。
   　　
   
8. 状态显示、实现定位调度
   　　调度界面具备用户及外线状态显示功能，可以正确显示用户的各种状态，包括空闲、通话等状态。
   
   
9. 呼叫话单及权限控制
   　　系统具备CDR通话详单查询及计费功能。同时可以控制调度用户的外拨权限。
   
   
10. 维护管理功能
    　　系统通过管理终端可以进行调度终端的级别、权限的划分。同时系统可以通过IE方式实现维护管理。
    
    
11. 全程录音记录
    　　系统具备对所有调度通话进行全程录音记录及查询功能。

调度系统界面



　　调度室的主值班人员通过直播分机号码或通过显示器上设置的快捷按钮和事先输入的应急预案（一键式）对下接相关人员进行调度指挥。另外，主值班人员还可通过操作调度话务控制台进行调度指挥和分机拨转。同时，辅值班人员与主值班人员的电话为双机振铃，辅值班人员可直接通过话机进行下级调度、转接。


　　当被调度话机处于忙线状态时，调度室的调度人员可以利用强插、强拆功能强行插入其通话、或强行拆除其通话，以保障调度工作的效率和严谨性。同时，作为管理手段，调度室的调度人员还可对被调度话机进行通话监听、对调度系统进行统计管理和查询。在文件传达和传送方面，调度系统内的多部传真机之间可以相互发送传真。

　　当调度人员离席时，NBX的交互式语音应答系统（IVR）将负责自动值机，快速、正确地应答每一个来电，对来电者进行高效的系统导航。调度管理人员可事先将有关语音提示内容录入IVR，以便于来电人选择收听。同时，调度室值班人员或被调度人员在离席前可将电话转移至指定号码（手机、家中电话），以便于来电人能够在不需要人协助的情况下与需要联系的人员取得联系。如有需要，调度室值班人员或被调度人员还可设置语音信箱，以便于来电人留言，保障不会错过重要的信息和机遇。

　　用户选择30 方会议功能，可满足系统内部多组小型会议的需要，无论是办公室人员、移动电话用户还是装有软件电话的笔记本电脑用户，均可时时参与到会议中来。

　　当有多方会议需要时，调度室的调度人员可以通过会议服务器组建更多方数的电话会议，随时满足大型会议的需要。同时，为保存重要的会议内容信息及便于分析，系统还提供会议录音功能。

项目现场照片:

网音