现代物流行业决胜千里之外的气度依赖整个物流系统运转的有序、严密和高效，数字化手段的运用是物流行业规范操作、畅通信息流的必然要求和发展趋势。

物流信息化业务流程—揽收环节

物流信息化业务流程—运输环节

物流信息化业务流程—投递环节

物流信息化业务流程—客服环节

从揽收、储存、搬运到集散、运输、配送，传统运输模式下的高声唱传早已演变为基于编码体系的电子勾兑，插上移动信息化翅膀的物流业实在令人刮目相看：静坐办公室中，只要鼠标轻点，公司所有车辆的地理位置、行驶路线、车速和承载状况便可一清二楚；通过无线数据传输系统，配送车辆司机通过移动终端即能实时收到货运信息……

上述情景是我们对物流移动信息化的完美畅想。然而，在我国物流业和物流信息化急速发展的过程中，分散经营的行业特色和成本效益的左右权衡也需要物流企业在信息化激进洪流中更多地冷静判断。从物流标签技术的选择到与之配搭的条码扫描设备采购，从后端物流管理软件的选型到前端用于业务实现的PDA选购，企业首先必须了解行业应用的关键技术点及业务实现过程中不同环节的移动技术需求，才能根据实际需求和成本考量来确定移动信息化解决方案。

三个应用技术点

从技术应用来看，物流行业的移动信息化主要体现在以下三个方面：

其一，数据采集和无线传输技术，数据的即时采集和传递是物流信息化的核心。由于数据采集要求实时，所以移动计算在物流行业中的应用越来越普遍。物流行业需要低成本、多功能和移动的无线应用技术，需要进行实时的数据汇总与分析，需要有强大的后台数据库平台迅速地处理、分捡和传递信息。

其二，车载定位技术，GPS技术目前已广泛应用于物流行业，其对物流业最大的贡献是实现了物流企业对货物长距离运输的掌控，能够有效规避安全隐患。

其三，呼叫中心交互式语音服务(IVR)技术和人工坐席服务。交互式语音服务是呼叫中心实现自动服务的重要手段，通过IVR可实现语音菜单提示、按键识别、自动语音报读等。而座席系统则能提供来话应答、电话转接、呼叫终止等电话功能，为客户提供业务受理、咨询、投诉、建议等服务。

四个业务需求环节

从业务实现来看，物流企业对移动信息技术的需求也体现在物流的揽收、运输、投递、客服四个环节。(如图)

在揽收过程中，移动信息应用的典型是条码技术。当发件人向物流企业提供邮发物品资料时，物流企业进行信息录入，对所有相关资料赋予一个货单配送单，并附上条码标签，使邮发货物所有相关信息与该标签相关联，最终待邮货物就会拥有两张身份证—货物配送单和条码标签。当货物被贴上条码标签，并通过条码扫描枪实现数字化录单后，物流公司将待邮货物带回公司仓库的同时，也将扫描枪中记录的货物信息带回，回总部后将终端插入后台设备，上传数据，就完成了揽收环节的信息采集过程。

在运输过程中，移动信息应用的典型是车载定位技术。目前，物流企业各地运营商一般会采用租赁方式实现对在途车辆的定位和监控。通过GPS系统，用户能够预设运输路线，对在途信息数据进行打包并发回监控中心。同时，GPS系统也具有防盗反劫功能。当遭遇劫匪时，司机按下报警开关，中心将会很快进入出警状态。

在投递过程中，移动信息应用实现了分拣货物时的电子勾兑和货物送达后的电子返单或电子签名。在货物投递前，所有货物会排序装载完毕，配送员用扫描枪扫描待配送货物附带的配送单，将货物信息下载到PDA中，保证下载信息与实物一致，实现电子勾兑。在货品验收环节上，目前主流物流企业主要采用两种方式。其一是书面签收。收件人在配送单上进行签收后，配送员会将有收件人签收标记的那联配送单进行全屏扫描，并通过移动终端上传至后台数据库，形成电子返单，以便发件人进行到货确认。其二是数字签名。实现电子签名的关键点是前端设备的硬件支持和后端软件的功能模块，要求终端设备具有手写面板输入功能。目前，这项技术在国内物流企业中的应用还未广泛展开。

物流客服中心系统的职能是为客户提供统一的服务接入，并通过智能外拨呼叫服务向用户提供如到货自动通知、业务宣传、市场调查等内容服务。物流企业也可通过与当地移动运营商合作，基于其增值业务平台提供以短信为载体的在途货物信息通知服务。

链接:移动物流解决方案选型三原则

1.以适用性为关键

条码技术是物流流通管理的必然选择，而新兴的RFID技术也在成为物流企业未来发展考虑的重点。但由于后台信息系统的整合难题和技术实施成本的考虑，目前RFID技术仅是物流公司采用的一种辅助技术，一般只用于物流集装服务上。而物流公司已普遍规模采用的货物条码跟踪技术也会增加关联成本，如专业条码打印设备、数据采集终端以及无线AP等。以数据采集终端为例，根据使用用途的不同它可分为两类：在线式数据采集终端和无线数据采集终端。一般而言，前者运用于物流企业的出入库管理，而后者由于具有数据存储功能，且携带方便，一般用于仓库管理、运输管理以及物品的实时跟踪。物流企业应根据业务需求和应用场景进行选购。

2.以可靠性为基础

在设备选型的过程中，企业CIO更关注的是设备的可靠性和实用性。例如，在选择数据采集终端设备时，物流企业一般会考虑设备的功能特点，如数据采集终端能否满足企业使用中的数据存储要求；能否实现基于802.11b的无线传输需求；是否具备手写板输入功能，从而实现数字签名；是否获得国际认证的工业等级；是否基于主流操作平台；是否具有比较舒适的手持握感；是否具备完善的售后服务等。这些细节都是企业在选型中必须考虑的。

3.以经济性为前提

设备管理的核心价值取向不是追求购置费用最少，而是追求设备周期管理费用最少。在国产品牌与国外品牌的权衡选择中，考虑成本的同时也必须考虑产品的未来可扩展性。就数据采集终端目前的市场价格来看，高端设备价位在万元以上，如Symbol、Casio等品牌；中端设备为4000元~10000元之间；低端设备一般在4000元以下，如实达、新大陆等品牌。

另外，一些品牌厂商能够结合物流行业特色推出综合解决方案，企业可根据自身的特点进行二次开发或是进行个性化定制。一般而言，国内大型物流企业的做法是在软件系统选型的基础上，选择实力比较雄厚的设备提供商合作。

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