和其他呼叫中心一样，爱普生热线服务中心的主要服务方式以电话服务为主，周一至周五，每天8：30-18：00用户通过免费电话可以方便快捷的和客户服务代表进行沟通，了解需要的信息并获得帮助。

一站式服务，减少用户拨打电话次数，给用户更多服务

爱普生客户服务中心所创造的价值

　　同时，为了保证热线服务工作时间外用户还可以得到持续的服务和支持，爱普生热线服务中心还提供了电话和网络的自助服务，确保用户可以24小时通过不同的方式获取需要的服务，其中电话自助服务可提供的支持有：语音信息查询，传真文档自动回复；网络自助服务更可以通过：常见问题FAQ，在线故障排除，产品演示教程这些丰富的内容轻松解决问题。

爱普生客户服务中心的服务方式

　　呼叫中心行业的创新最直观的体现在服务方式的变革之中。在爱普生的热线服务中心提供的网络服务中，除了比较传统的邮件服务外，还在业界领先尝试开通了Web Call Center，也就是互联网互动服务。简单来讲就是借助音频，例如IP电话与视频结合为客户提供服务。借助这一系统，爱普生的工程师不仅可以通过视频给用户进行演示或指导用户操作，还可以在获得用户授权以后，通过网络远程操作用户电脑，为用户演示安装驱动程序或其它过程。可以说，Web Call Center服务进一步缩短了爱普生与客户之间的距离，使应用传统沟通方式难以描述的操作问题迎刃而解。

创新的网络呼叫中心

网络呼叫中心承担更多服务项目

　　爱普生热线服务中心希望通过不断完善和创新的全方位多形式的服务来不断提升用户的满意度。

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