苏宁客服中心面临的挑战
l公司发展迅速，客服中心分散，管理难度加大
l“一个号对外、一站式服务、一体化管理”的服务理念建设
l业务系统和客户信息分散，服务效率不高
l多号码接入，缺乏统一品牌宣传

华为的解决方案
l成熟稳定大容量设备接入，强大的CTI功能
l网络联络中心，全网统一管理
l多种组网支持，未来全国接入
l虚拟联络中心，搭建营销平台

客户价值
l支持多种接入方式，提高客户的终生价值和满意度
l成熟稳定接入设备，解决用户维护力量薄弱问题
l预留大容量扩容空间，保证用户未来业务发展需要
l强大的CTI功能，提升话务员处理效率
l网络技术，实现容灾备份
l全国统一客服号码，提升公司品牌