维音数码VisionPDS#8482;预见拨号系统
在市场调查、电话营销等外拨客户服务项目中,客服代表的多数时间会用在拨号以及通话等待。研究表明,这种工作方式会浪费客服代表75%以上的工作时间。VisionPDSTM智能拨号系统能根据业务要求同时拨通大量电话,智能化判断对端应答状态,并自动将接通的电话转接到空闲的客服代表,从而节省了客服代表拨号和通话等待时间,大大提高客服代表的工作效率。实践证明,利用VisionPDSTM智能拨号系统至少可以将客服代表每小时实际通话时间提高两倍。
手动拨号方式 自动拨号方式
18分钟通话时间42分钟无效时间 55分钟通话时间5分钟无效时间
VisionPDSTM是维音数码根据市场需求和呼叫中心特点,结合十余年行业经验,由资深专业人员开发出来的一套集预览拨号、预见拨号为一体的智能化拨号系统。VisionPDSTM智能拨号系统集成了拨号策略、自动拨号、信令分析、自动转接、座席管理、号码管理、以及统计报表等核心技术,具备电信级话务处理能力和精确的信令分析能力,能大大提高外拨型呼叫中心的运营效率。
VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统功能
VisionPDSTM提供的号码管理工具,可方便批量上载通用格式的电话号码库,并具备多项目、多号码库的同时管理能力。
VisionPDSTM提供强大的业务策略管理工具,针对不同项目需求,可灵活配置 线路资源和座席资源,并设置响应的拨号、转接及重拨的策略。
根据可用资源及上线座席数,VisionPDSTM将以最优化方案实时调整批量拨号数,并跟据拨号策略从电话号码库中自动选出号码进行外拨。信令分析系统会在瞬间分析出对端应答状态,将接通的电话即刻转接到处于待机状态的客服代表。
当出现忙音或无人接听等情况时,VisionPDSTM系统可按照拨号策略,按设定的时间和重复次数自动进行重拨。
系统可统一管理无效的号码,如空号、错号,并且以后不再拨叫这些号码。
系统提供可配置的权限管理功能,能对用户权限进行安全、有效、灵活的管理。
系统提供的座席监控功能,可对座席的电话和电脑状态进行实时跟踪和进行一定范围内的干涉。
VisionPDSTM数据管理工具提供的历史数据导出功能,可将大量历史数据进行 转移存储,提高系统运行速度,且导出的历史数据依然能参与事后报表分析。
VisionPDSTM提供软电话组件,支持软电话登陆、拨号。
VisionPDSTM提供的开放组件,可与第三方业务系统方便地集成。
在进行客户电话转接的同时,VisionPDSTM可将客户资料显示在座席代表电脑屏幕上,保证客服代表与客户的良好互动。
实时监测座席代表的电话状态及电脑状态
实时监控语音通道的忙闲状态
实时统计设定时间内的拨号结果和电话转接分析的统计信息,如拨号成功率、转接成功率、拨号速度、电话号码消耗速度等。
根据历史数据,产生多种统计、分析报表。如:
客服代表分析报表:
包括工作时长、通话时间、等待时间、休息时间、登入退出记录等。
客户电话报表:
包括电话拨叫历史,每次的拨出时间,转接时间、通话时长等。
拨号统计信息报表:
可按时段进行各类电话数量的详细分析和统计,如:拨打电话、拨通电话、传真、录音电话、转接成功和失败的电话数量等。
VisionPDSTM1.5 维音预见拨号系统的特色
同时支持预览拨号和智能预见拨号方式。
支持多个项目同时运营,分项目实施拨号、转接和管理。
专有算法根据实时统计数据即时调节拨号速度,做到真正的智能预测拨号。
可灵活设置拨号速度系数,进行拨号速度调节。
可准确分析多种拨号结果:
人工应答(Positive Voice)
留言机(Positive Answering Machine)
电话忙音(Busy)
电话无人接(No Answer)
传真机(Fax Machine)
电话号码不存在(Unknown)
电话号码错误(Wrong)
其他错误情况(Error)
可在客户端查看活动项目的实时和历史数据。
既独立又开放且易扩展的结构,使得VisionPDSTM可与第三方CTI、IVR和CRM系统集成应用。
VisionPDSTM可安全兼容呼入工作模式。